Две недели назад для нашей семьи случилась настоящая катастрофа.
Свадьба и банкет нашего сына проходили в этом отеле.
День заселения… Гарантированное заселение в 15:00.
Мы приехали в 14:00.
В 15:00 номера по-прежнему не было… у нас было четыре номера, но почти весь отель был занят гостями.
В 16:00 номера по-прежнему не было… но кто-то вошел в дверь в 16:05, и ему предоставили номер.
В 16:15 я снова подошла к стойке регистрации.
До этого момента нам помогал "Дэйв".
Он был занят, и нам помогала пожилая высокая женщина с длинными темно-седыми волосами.
Вот тут-то и началось самое неприятное.
Эта женщина была самым грубым сотрудником отеля, которого я когда-либо встречала.
Я спросила, почему и когда это произошло.
Все, что она сделала, это злобно ухмыльнулась, и я даже попросила ее убрать эту ухмылку.
Я попросила позвать менеджера, она сказала, что менеджер ничего не может с этим поделать. Я спросила ещё раз, и через 15 минут к нам подошла менеджер.
Мы объяснили, что получили гарантию при бронировании свадебного номера и что у нас была предсвадебная вечеринка, на которую нужно было отвести час.
Она сказала, что у них проблемы с персоналом, и наши четыре номера ещё не освобождены.
Я сообщила ей об этом, пошла в наши номера, и двери были открыты.
Номера были чистыми.
Она объяснила, что они ещё не проверены и не готовы.
Я объяснила ей, что люди заходили и получали номера.
Я объяснила ей, что ей нужно менять номера для людей, стоящих в холле, и для тех, кто ещё не приехал.
Через 15 минут у нас было три номера.
Стоя с менеджером, пока она работала за компьютером, я услышала, как другой гость спросил высокую длинноволосую женщину: «Что происходит? Почему номера не готовы? » Та же грубая женщина за стойкой, которая ухмыльнулась мне… сказала другому гостю: «Это не ваше дело». Вот это да. Я думала, что её муж перепрыгнет через стойку у этой высокой и грубой женщины.
На следующий день я застала уборщицу в коридоре и сказала, что им не нужно проводить полную уборку в нашем номере. Просто дайте нам полотенца и кофе. Мы ничего не получили.
Отель Millwright слишком много обещал и слишком мало выполнил.
Я в шоке от женщины за стойкой.
Дейв (парень за стойкой) был милым.
Менеджер не контролировала ситуацию.
Она заставляла людей стоять в лобби полтора часа, пока номера были свободны, но их просто не переназначали.
Что касается ресепшена… сам отель хороший.
Однако некоторые блюда закончились до того, как всех гостей накормили.
В баре не хватало персонала, и очереди были длинными.
Надеюсь, этот отзыв найдет многих и спасет вас от отеля Millwright.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Свадьба и банкет нашего сына проходили в этом отеле.
День заселения… Гарантированное заселение в 15:00.
Мы приехали в 14:00.
В 15:00 номера по-прежнему не было… у нас было четыре номера, но почти весь отель был занят гостями.
В 16:00 номера по-прежнему не было… но кто-то вошел в дверь в 16:05, и ему предоставили номер.
В 16:15 я снова подошла к стойке регистрации.
До этого момента нам помогал "Дэйв".
Он был занят, и нам помогала пожилая высокая женщина с длинными темно-седыми волосами.
Вот тут-то и началось самое неприятное.
Эта женщина была самым грубым сотрудником отеля, которого я когда-либо встречала.
Я спросила, почему и когда это произошло.
Все, что она сделала, это злобно ухмыльнулась, и я даже попросила ее убрать эту ухмылку.
Я попросила позвать менеджера, она сказала, что менеджер ничего не может с этим поделать. Я спросила ещё раз, и через 15 минут к нам подошла менеджер.
Мы объяснили, что получили гарантию при бронировании свадебного номера и что у нас была предсвадебная вечеринка, на которую нужно было отвести час.
Она сказала, что у них проблемы с персоналом, и наши четыре номера ещё не освобождены.
Я сообщила ей об этом, пошла в наши номера, и двери были открыты.
Номера были чистыми.
Она объяснила, что они ещё не проверены и не готовы.
Я объяснила ей, что люди заходили и получали номера.
Я объяснила ей, что ей нужно менять номера для людей, стоящих в холле, и для тех, кто ещё не приехал.
Через 15 минут у нас было три номера.
Стоя с менеджером, пока она работала за компьютером, я услышала, как другой гость спросил высокую длинноволосую женщину: «Что происходит? Почему номера не готовы? » Та же грубая женщина за стойкой, которая ухмыльнулась мне… сказала другому гостю: «Это не ваше дело». Вот это да. Я думала, что её муж перепрыгнет через стойку у этой высокой и грубой женщины.
На следующий день я застала уборщицу в коридоре и сказала, что им не нужно проводить полную уборку в нашем номере. Просто дайте нам полотенца и кофе. Мы ничего не получили.
Отель Millwright слишком много обещал и слишком мало выполнил.
Я в шоке от женщины за стойкой.
Дейв (парень за стойкой) был милым.
Менеджер не контролировала ситуацию.
Она заставляла людей стоять в лобби полтора часа, пока номера были свободны, но их просто не переназначали.
Что касается ресепшена… сам отель хороший.
Однако некоторые блюда закончились до того, как всех гостей накормили.
В баре не хватало персонала, и очереди были длинными.
Надеюсь, этот отзыв найдет многих и спасет вас от отеля Millwright.