Отзыв об отеле La Quinta Inn & Suites by Wyndham Coralville Iowa City 3*

В этом месте царит полная непрофессиональность. Когда я регистрировалась и получала ключи от номера, мне дали чужие брони и данные только потому, что у нас одинаковая фамилия. Я сразу это заметила и сообщила об этом сотруднику, но она отмахнулась, сказав, что я просто забронировала номер через сторонний сайт, и что я, должно быть, указала неправильное имя. Я выразила обеспокоенность тем, что последние четыре цифры кредитной карты, указанной в бронировании, были неверны, но меня снова проигнорировали. Я показала сотруднику, что номер подтверждения не совпадает с номером подтверждения на листке бумаги с бронированием. Другой человек, который бронировал номер через Expedia (мне сказали, что это мой номер), появился через 10 минут после моего приезда, и ему сказали, что у него нет бронирования в отеле и что все номера заняты. Именно тогда сотрудник поняла, что зарегистрировала меня под его бронированием. Мужчина выразил обеспокоенность тем, что с его кредитной карты списали деньги за чужое проживание. Их решение заключалось в том, чтобы просто отменить мою бронь и сказать мне, чтобы я нашла другой отель и не беспокоилась о том, что платеж будет отменен с моей кредитной карты. Мне сказали, что теперь они вдруг не видят мою бронь в своей системе отеля после того, как заселили меня и дали ключи от номера. Я позвонила в службу поддержки клиентов, и они подтвердили, что моя бронь была оформлена на 7:30 утра во вторник, 12 мая. Они позвонили в отель, чтобы сообщить им, что у меня действительно была бронь, но поскольку отель не видит мою бронь в своей компьютерной системе, решение состоит в том, чтобы отменить мою уже оформленную бронь и найти другой отель. Другой сотрудник был достаточно любезен, чтобы сказать сотруднику, чтобы он отдал мне номер, так как я только что проехала 17 часов из Юты. Я оставила отзыв на их веб-сайте и получила самое саркастическое письмо с извинениями, а затем мне сказали, что мне больше не разрешено останавливаться в этом отеле. Мне буквально дали информацию о заселении другого человека. Я несколько раз звонила в отель, чтобы поговорить с менеджером по поводу моих опасений относительно получения информации о кредитной карте и бронировании другого гостя, но менеджер игнорировал мои звонки. В первый раз мне сказали, что менеджера нет на месте. Во второй раз мне сказали, что менеджер занят, оставил мои контактные данные, но со мной так и не связались. Помимо неприятного электронного письма, которое я получила (см. Ниже), демонстрирующего его непрофессиональный ответ, он специально заблокировал мой отзыв на сайте отеля. Именно поэтому я размещаю свой отзыв в Google, чтобы все могли увидеть, насколько непрофессионально ведут себя этот менеджер и отель.