Отзыв об отеле Baymont by Wyndham Coralville 3*

ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ О МОШЕННИЧЕСТВЕ: Я заселился как участник программы Wyndham Diamond. Я попросил повысить категорию номера до люкса, как и положено участнику этой программы. В приложении Wyndham указано, что повышение категории номера до люкса бесплатное при наличии свободных номеров. Цена при регистрации не была указана. Сотрудник на стойке регистрации сказал, что он определенно хочет позаботиться о лояльном участнике программы. Я выразил желание остаться еще на две ночи позже менеджеру, который работал допоздна. Он отказал в повышении категории номера на следующие два дня, потому что, по его словам, в отеле было больше свободных номеров, чем в первую ночь. Утром я спустился за полотенцами, и мне сообщили, что с нас взяли дополнительную плату, потому что мы заплатили недостаточно за номер в предыдущую ночь. Я сказал им, что это невозможно, никакого соглашения не было, повышение категории номера было бесплатным для участников программы лояльности, и цена даже не была указана при регистрации. Позже в тот же день я узнал о списании 112 долларов с моей карты Amex. Позвонил с ресепшена, и мне сказали, что мы согласились на это при регистрации. Но у меня есть два списания с кредитной карты, которые я могу предоставить, чтобы показать, что ночной менеджер, с которым я разговаривал, скорее всего, добавил плату за повышение категории номера без нашего разрешения, вероятно, после того, как я спросил его о возможности повышения категории номера, если мы останемся еще на две ночи. Они не могут предоставить документ, который я подписал при заселении. Они утверждают, что уничтожают эти документы каждый день. Зачем кому-то уничтожать страницы с подписями своих клиентов? Надеюсь, Wyndham запросит видеонаблюдение в отеле, чтобы положить конец этой проблеме. А вот самое интересное: как только я сказал им на стойке регистрации, что позвоню в полицию, чтобы подать заявление, и действительно выполнил это обещание, мне сказали выехать и уйти. Меня это вполне устроило, потому что на улице было около 10 градусов, а в номере, куда нас заселили, было очень холодно. Я не могу сказать, было ли там тепло. Мы остановились в этом доме просто для того, чтобы накопить ночи по невероятно выгодной цене, поэтому необходимость в этом месте или отчаянная потребность в месте для отдыха на этот раз была второстепенной.