Отзыв об отеле Home2 Suites By Hilton Springfield

Номер, в котором я остановился, был просторным и обновлённым, как и подобает отелю Hilton. Я провёл там две ночи, используя бонусные баллы. По прибытии, поскольку я являюсь участником программы лояльности Hilton, я воспользовался функцией электронного ключа и заселился в номер. Один из лифтов не работал, поэтому я просто воспользовался другим, чтобы поднять еду и одежду наверх с помощью предоставленных перед номером тележек. Когда я вошёл в номер, на телевизоре появилось приветственное окно и QR-код. После сканирования он перенаправил меня на недоработанный веб-сайт отеля с информацией, которая не соответствовала местоположению. В номере не было плиты, кастрюль и сковородок для приготовления пищи, как было заявлено на сайте. Однако было сообщение о том, что если вам понадобятся эти предметы, вы можете обратиться на стойку регистрации и взять их бесплатно. Я спустилась к стойке регистрации и попросила одолжить плиту и сковородки для готовки. Молодая девушка разговаривала по FaceTime на своем айфоне и передала мне сумку с плитой и сковородками, сказав, что на моей карте заблокирована сумма в 400 долларов, пока я не верну сумку на ресепшен после использования. Я поднялась в свой номер, приготовила еду, а через несколько часов вернулась, чтобы вернуть сумку той же девушке, которая все еще сидела в номере за стойкой регистрации, разговаривая по телефону. Я вежливо извинилась, чтобы она видела, что я у стойки, и любезно передала ей сумку с плитой, кастрюлями и сковородками через дверной проем. Я вернулась в свой номер, чтобы принять душ, и заметила мусор от предыдущего пребывания в мусорном ведре рядом с раковиной. Перенесемся к дню выезда: за два дня моего пребывания меня наконец-то встретила сотрудница на стойке регистрации. Я сказала ей, что выезжаю, она предложила мне рецепт, я ответила, что могу написать на электронную почту, и ушла. Две недели спустя с моей карты списали 400 долларов. Я написала в отель, чтобы попытаться решить эту проблему, и менеджер Хосе ответил мне, что с меня списали деньги за кастрюли и сковородки, которые я так и не вернула. Я объяснила ему все обстоятельства по электронной почте, но он не ответил. На следующий день я позвонила и попросила позвать менеджера. Я поговорила с Хосе по телефону, и он сказал, что просмотрел шесть часов видеозаписей и увидел, как я беру сковородки и иду в свой номер, но он не видел, чтобы я выходила из номера до момента выезда (что было ложью, потому что я была здесь по работе два дня, поэтому я уходила и возвращалась не через два часа после того, как ушла, чтобы вернуть кастрюли и сковородки). Затем он поставил меня на удержание примерно на 5 минут, вернулся и подтвердил, что видеозаписи возврата кастрюль и сковородок нет, и поэтому 400 долларов останутся списанными с моего счета. Я подробно объяснила ситуацию, указав временные рамки, когда я спускалась вниз и забирала сумку, кратко описала молодую женщину, которой я передала сумку, и то, что она оба раза разговаривала по телефону. Он настаивал, что разговаривал с этой женщиной, и она подтвердила, что я не возвращала кастрюли и сковородки! Я была в недоумении от его попытки ввести меня в заблуждение и сказать, что я не возвращала использованные мной вещи, и даже что он говорил с сотрудницей, которая работала в тот момент, и она подтвердила, что я их не возвращала. Я спросила его, можно ли что-то еще сделать в этой ситуации, и он ответил, что нет, и извинился. Я повесила трубку и позвонила в корпоративный отель Hilton, объяснив ситуацию. Представительница Вики создала номер дела и была очень любезна, предоставив мне номер дела и информацию о том, когда ожидать ответа от Hilton. Через несколько часов я получила электронное письмо от Хосе, в котором говорилось, что они просмотрели видеозапись и увидели, что я возвращаю сковородки, поэтому они возместят мне 400 долларов. Я ничего не предполагаю, просто объясняю, что произошло, чтобы вы, как рецензент, могли ознакомиться с моим опытом.