Я редко оставляю негативные отзывы, но наш опыт в отеле Holiday Inn Express в Сеймуре оказался разочаровывающим.
Мы приехали до времени заселения и прекрасно понимали, что наш номер может быть готов только к 15:00. Мы были готовы подождать в холле и терпеливо ждали весь день.
Проблема заключалась не в самой задержке, а в качестве обслуживания.
Когда мы приехали около 13:30, мой муж спросил, готов ли наш номер. Сотрудница на ресепшене рассмеялась и просто сказала «нет». Когда мой муж спросил, обычно ли так встречают гостей, сотрудница быстро отступила, не посмотрела на компьютер и не записала его имя, просто сказала, что заселение в 15:00.
Как выяснилось позже, никому не разрешалось заселяться раньше 15:00… но не нам.
В 15:00 я подошла к ресепшену, чтобы узнать о состоянии нашего номера. Прежде чем я успела что-либо сказать, та же сотрудница на ресепшене указала на только что пришедшую женщину и сказала мне: «Вам нужно подойти к ней». Сотрудница, которая меня обслуживала, была столь же неприятной и заявила, что понятия не имеет, когда наш номер будет готов, не может назвать примерные сроки и что это может занять еще два часа.
В 15:12 я проходила мимо ресепшена, когда одна из других семей спросила, наконец ли мы получили свой номер. Я ответила: «Нет, они сказали, что это может быть в любой момент в течение следующих двух часов». Семья, которая тоже ждала свой номер, была шокирована и спросила сотрудницу на ресепшене, есть ли такая же двухчасовая неопределенность. Женщина на ресепшене резко ответила, что «всего 10 после 3, а по правилам отеля заселение в 15:00». Другая семья снова спросила: «А это займет два часа? », и сотрудница на ресепшене снова огрызнулась и закричала: «Я не знаю, займет ли это два часа! ». Я ушла.
В 15:45, после четвертой проверки, мне сообщили, что наш номер на самом деле «был готов все это время», и что персонал искал номер под неправильным именем. Это странно, потому что я каждый раз указывала имя своего мужа (именно на него было оформлено бронирование), и мне говорили, что они ищут номер под женским именем с нашей фамилией. После ожидания весь день это было невероятно неприятно, и я не могу не думать, что они пытались спастись, чтобы сказать, что наш номер был готов вовремя.
Что еще хуже, когда я спросила о раскладной кровати, которую мы заказывали при бронировании, мне сказали, что они распроданы и свободных нет. Когда я сказала: «Они не должны быть распроданы, потому что мы заказывали ее при бронировании, поэтому она должна была быть в нашем бронировании», — они ответили: «Я не знаю, что вы хотите, чтобы я с этим сделала, они были распроданы вчера».
Ошибки случаются. Номера бронируются с задержкой. Имена вводятся неправильно. Разочаровало отсутствие коммуникации, пренебрежительное отношение со стороны нескольких сотрудников стойки регистрации и тот факт, что мы почти час после заселения ждали номер, который, по-видимому, был готов с самого начала.
Немного профессионализма и вежливости были бы очень кстати.
Также добавлю, что мы останавливались там в прошлом году и остались очень довольны.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы приехали до времени заселения и прекрасно понимали, что наш номер может быть готов только к 15:00. Мы были готовы подождать в холле и терпеливо ждали весь день.
Проблема заключалась не в самой задержке, а в качестве обслуживания.
Когда мы приехали около 13:30, мой муж спросил, готов ли наш номер. Сотрудница на ресепшене рассмеялась и просто сказала «нет». Когда мой муж спросил, обычно ли так встречают гостей, сотрудница быстро отступила, не посмотрела на компьютер и не записала его имя, просто сказала, что заселение в 15:00.
Как выяснилось позже, никому не разрешалось заселяться раньше 15:00… но не нам.
В 15:00 я подошла к ресепшену, чтобы узнать о состоянии нашего номера. Прежде чем я успела что-либо сказать, та же сотрудница на ресепшене указала на только что пришедшую женщину и сказала мне: «Вам нужно подойти к ней». Сотрудница, которая меня обслуживала, была столь же неприятной и заявила, что понятия не имеет, когда наш номер будет готов, не может назвать примерные сроки и что это может занять еще два часа.
В 15:12 я проходила мимо ресепшена, когда одна из других семей спросила, наконец ли мы получили свой номер. Я ответила: «Нет, они сказали, что это может быть в любой момент в течение следующих двух часов». Семья, которая тоже ждала свой номер, была шокирована и спросила сотрудницу на ресепшене, есть ли такая же двухчасовая неопределенность. Женщина на ресепшене резко ответила, что «всего 10 после 3, а по правилам отеля заселение в 15:00». Другая семья снова спросила: «А это займет два часа? », и сотрудница на ресепшене снова огрызнулась и закричала: «Я не знаю, займет ли это два часа! ». Я ушла.
В 15:45, после четвертой проверки, мне сообщили, что наш номер на самом деле «был готов все это время», и что персонал искал номер под неправильным именем. Это странно, потому что я каждый раз указывала имя своего мужа (именно на него было оформлено бронирование), и мне говорили, что они ищут номер под женским именем с нашей фамилией. После ожидания весь день это было невероятно неприятно, и я не могу не думать, что они пытались спастись, чтобы сказать, что наш номер был готов вовремя.
Что еще хуже, когда я спросила о раскладной кровати, которую мы заказывали при бронировании, мне сказали, что они распроданы и свободных нет. Когда я сказала: «Они не должны быть распроданы, потому что мы заказывали ее при бронировании, поэтому она должна была быть в нашем бронировании», — они ответили: «Я не знаю, что вы хотите, чтобы я с этим сделала, они были распроданы вчера».
Ошибки случаются. Номера бронируются с задержкой. Имена вводятся неправильно. Разочаровало отсутствие коммуникации, пренебрежительное отношение со стороны нескольких сотрудников стойки регистрации и тот факт, что мы почти час после заселения ждали номер, который, по-видимому, был готов с самого начала.
Немного профессионализма и вежливости были бы очень кстати.
Также добавлю, что мы останавливались там в прошлом году и остались очень довольны.