Я приехала в город на свадьбу, на которой была подружкой невесты. Хотя мое общее впечатление от отеля началось хорошо, оно изменилось, когда с меня ложно взяли 500 долларов за курение.
На вторую ночь нашего пребывания, около полуночи, моя подруга заметила, что детектор дыма в нашем номере был покрыт пластиком. Поскольку мы уезжали рано утром следующего дня, мы предположили, что он может быть на техническом обслуживании, и решили лечь спать. Номер был чистым и без необычных запахов, поэтому мы не стали больше разбираться.
Однако, проверив свой банковский счет после возвращения домой, я встревожилась, обнаружив списание 500 долларов. Я немедленно позвонила на стойку регистрации и мне сообщили, что в записке говорилось, что детектор дыма был покрыт пластиком, и что в номере якобы был обнаружен пепел. Это было шокирующе, поскольку мы не имели никакого отношения к этому инциденту.
Мне было поручено поговорить с менеджером Самантой, которая сказала, что ей понадобится несколько дней, чтобы разобраться с этим вопросом с персоналом. Я перезвонила, как и было сказано, но она снова была недоступна.
Несмотря на мои попытки связаться с персоналом, я не получил никакого подтверждения, извинений или решения.
Кроме того, крайне беспокоит то, что такая угроза безопасности, как покрытый пластиком детектор дыма и предполагаемый пепел, осталась незамеченной до того, как номер был предоставлен гостям. Это неприемлемо и ставит под угрозу здоровье и безопасность гостей.
Саманта, генеральный менеджер заведения, была очень груба и бесполезна. Она не восприняла мою жалобу всерьез. Я впервые сталкиваюсь с чем-то подобным.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
На вторую ночь нашего пребывания, около полуночи, моя подруга заметила, что детектор дыма в нашем номере был покрыт пластиком. Поскольку мы уезжали рано утром следующего дня, мы предположили, что он может быть на техническом обслуживании, и решили лечь спать. Номер был чистым и без необычных запахов, поэтому мы не стали больше разбираться.
Однако, проверив свой банковский счет после возвращения домой, я встревожилась, обнаружив списание 500 долларов. Я немедленно позвонила на стойку регистрации и мне сообщили, что в записке говорилось, что детектор дыма был покрыт пластиком, и что в номере якобы был обнаружен пепел. Это было шокирующе, поскольку мы не имели никакого отношения к этому инциденту.
Мне было поручено поговорить с менеджером Самантой, которая сказала, что ей понадобится несколько дней, чтобы разобраться с этим вопросом с персоналом. Я перезвонила, как и было сказано, но она снова была недоступна.
Несмотря на мои попытки связаться с персоналом, я не получил никакого подтверждения, извинений или решения.
Кроме того, крайне беспокоит то, что такая угроза безопасности, как покрытый пластиком детектор дыма и предполагаемый пепел, осталась незамеченной до того, как номер был предоставлен гостям. Это неприемлемо и ставит под угрозу здоровье и безопасность гостей.
Саманта, генеральный менеджер заведения, была очень груба и бесполезна. Она не восприняла мою жалобу всерьез. Я впервые сталкиваюсь с чем-то подобным.