Отзыв об отеле Fairfield Inn & Suites Peru 2*

Это наш второй визит в компанию Fairfield Inn. В последний раз мы останавливались в Fairfield Inn, и у нас остались ужасные впечатления. У нас возникла проблема с сотрудником по имени Кристал. Когда мы попросили поговорить с менеджером, нам сказали, что к нам придет генеральный менеджер по имени Эми. Мы ждали почти до выезда, а это было 11 утра, чтобы Эми добралась до отеля. Первый опыт с Эми был ужасным: она закатывала глаза и причмокивала губами в целом, заставляя нас чувствовать себя очень некомфортно, как будто мы были обузой. Сотрудник, который накануне вечером сообщил нам, что генеральный директор Эми приедет самое позднее в 8 утра 8:30, чтобы обсудить наши проблемы и проблемы. Келл Эми не прибыла почти до 11 утра, до времени выезда! Она была очень взволнована нашей проблемой. После того, как мы объяснили Эми, что происходит, она практически сказала, что не может контролировать своих сотрудников, когда ее нет рядом. Поэтому, после некоторых раздумий, мы уведомили наш отдел кадров, который забронировал номер на 9 человек, что мы попробуем посетить отель еще раз. Это подводит меня к этому визиту, который только что состоялся у нас группой из 16 сотрудников. По прибытии мы предоставили портье кредитную карту на случай непредвиденных расходов. Вскоре после регистрации и работы с очередью мы получили уведомление о том, что с нашей кредитной карты в отеле была снята крупная сумма. После того, как мы спустились на стойку регистрации, чтобы узнать, в чем проблема. Мы показали агенту на стойке регистрации наши расходы и проверили, что все расходы на проживание для наших команд должны были быть оплачены кредитной картой компании. Когда нам сказали, что возврат должен быть осуществлен менеджером, агент на стойке регистрации сообщил нам, что Эми Генеральный менеджер будет там в 8 утра и сможет исправить эту ошибку. Поскольку у нас уже была проблема, и Эми была менеджером, который помогал нам с этой ошибкой. Приходите утром, мы ждем, как в последний раз, прихода Эми. Эми прибыла через 15 минут прошлого 10 утра. Она выглядела так, словно только что встала с кровати! Когда Эми подошла к нам достаточно близко, мы почувствовали резкий запах алкоголя. Мало того, что она вела машину очень непрофессионально, и было видно, что она припарковалась, заняв два парковочных места. (NotSafeAtAll) мы объяснили ей, в чем проблема, но также объяснили, что мы недовольны нашим пребыванием в номере и тем фактом, что наша карта была предъявлена ​​крупная сумма денег, которую покрывала наша компания. Она закатила глаза и сделала вид, что не хочет, чтобы ее беспокоила наша проблема. Мы объяснили, как она вела себя в прошлый раз, когда у нас возникла проблема, она сразу же выложила карту, и посоветовали нам, что, если она сможет вернуть нам деньги, нашей кредитной карте потребуется от 7 до 10 рабочих дней, чтобы отразить возврат. На данный момент мы расстроены, и мой коллега разговаривал по телефону с нашим отделом кадров, объясняя, какие проблемы у нас возникли на этот раз. Как я ей объяснил, единственная причина, по которой мы пытались дать отель во второй раз, была из-за милой молодой девушки по имени Девида. Я знаю, почему ее больше нет, потому что то, что мы с Рэнди видели утром перед тем, как мы в последний раз останавливались, осталось: этот же самый менеджер появился на несколько часов позже, чтобы освободить девушку от ее смены, она работала всю ночь, прежде чем на бедную девочку закричали это должно было быть для нас красным флагом, чтобы мы не вернулись снова после того, как стали свидетелями этого. Мы больше не будем бронировать номера в отелях Fair Field или Marriott. Мы решили списать наши баллы и сообщить нашей работе, что никогда не бронируем номера в Marriott во время нашей следующей деловой поездки в Перу/Оттаву. Печально, что один менеджер, которого назначили, Ответственность за поддержание работы отеля и поддержание бизнеса стала причиной того, что отель теряет 16 сотрудников, деловых людей и потенциальных гостей, которые, возможно, хотели остановиться там до того, как этот обзор будет опубликован до того, как распространится молва об ужасном гостеприимстве. Я бы порекомендовал остановиться в Quality Inn или Hampton Inn & Suites. Кроме того, после того, как Эми снова попросила номер корпорации, мне снова посоветовали, что она не может предоставить мне этот номер. Я уверен, что если к власти придет новое руководство, мы попробуем еще раз. Marriott, пожалуйста, лучше выберите своего менеджера.
Искренне,
Обеспокоенные гости.