Отзыв об отеле Homewood Suites by Hilton Munster 3*

После семичасового визита к врачу мы наконец добрались до отеля, и нам сказали, что номера еще не готовы. Нам пришлось уйти на 45 минут и вернуться, когда мы наконец оказались в номере. У нас было семейное мероприятие по сбору средств для родственника с БАС, поэтому у нас не было времени сообщить о нашем разочаровании номером. Мы арендовали его специально из-за кухни, но обнаружили, что в номере есть только одна алюминиевая кастрюля и ни одной кухонной утвари. Обеденный стол был настолько шатким, что мог упасть, если на него положиться всем весом во время еды. На диване в гостиной и на кресле было множество пятен, которые легко могли бы отчистить сотрудники службы уборки. Мы нашли чужие контактные линзы на полу в ванной комнате у раковины. Белая лампочка в ванной перегорела, и нам пришлось самим ее вынимать, чтобы она не мигала. Абажур в гостиной был сорван и висел на ветру. Обслуживание и уборка в этом отеле абсолютно некомпетентны. Похоже, они сдавали номера старшеклассникам для вечеринок. Когда мы выезжали из отеля посреди дня, чтобы навестить мужа моей кузины, для которого проводился сбор средств, нас встретили взрослые мужчины, стоящие на парковке и курящие марихуану возле нашей машины. После того, как мы вернулись домой, мы позвонили напрямую в Hilton, чтобы сообщить о своем недовольстве. Я неделю пыталась объяснить ситуацию, но мне сказали, что генеральный менеджер утверждает, что, поскольку мы с ним не связывались, мы не получим никакого возмещения. Я являюсь частью нашего пребывания. Как руководитель Marriott с 15-летним стажем, я никогда больше не остановлюсь в Hilton после этого случая. Никого не волновало, что номер выглядит как мусор за 200 долларов за ночь, их больше волновало то, что не был соблюден протокол, который они не имели права требовать, чтобы пожаловаться на номер. Мы провели там 48 часов, организуя сбор средств, навещая больного родственника и отправляясь домой. Обслуживание клиентов было просто ужасным. Даже сегодня я объяснила, что мы очень спешили из-за его состояния и у нас не было времени на переезд в другой номер, как он утверждает, они бы сделали, но мы с этим не согласны, потому что все номера были заняты, и в холле выстроились баскетбольные команды, ожидающие своих номеров. Они по-прежнему утверждают, что сделали бы для нас что-то лучше, и поэтому нам не полагается никакая компенсация. Я даже упомянула, что два часа назад он скончался в больнице через дорогу от их отеля, и, очевидно, это было приоритетом.