Я останавливалась в отеле Baymont by Wyndham Lawrenceburg с 24 по 26 июля, и, к сожалению, это был очень разочаровывающий опыт.
Как только мы вошли в отель, там висело объявление о неисправности лифта. В лобби также стоял очень сильный запах, напоминающий запах тухлых яиц.
Изначально нам предоставили номер на третьем этаже, но из-за неисправности лифта нас переселили на второй этаж. Войдя в номер, мы обнаружили в ванной использованную бритву, а туалетной бумаги не было. Я подошла к стойке регистрации, и сотрудник сказал мне, что горничная уже ушла. Он также упомянул, что мы не единственные гости, жалующиеся на отсутствие туалетной бумаги, что вызвало у меня серьезную обеспокоенность.
Еще одна проблема заключалась в том, что единственный в отеле автомат для льда был сломан, поэтому льда во время нашего пребывания не было.
Около 2:00 ночи, после возвращения с музыкального фестиваля в Цинциннати, я снова поговорила с сотрудниками стойки регистрации. Сотрудница сказала, что поднимется наверх и уберет ванную. Мы ждали около часа, но никто не пришел. Я даже позвонила на ресепшн, но никто не ответил.
На следующее утро, около 10:00, я в третий раз сообщила о проблеме. Мне сказали, что номер уберут и что менеджера проинформируют. Мы ушли на мероприятие и вернулись около 16:00. Использованная бритва была убрана, но мусор в ванной и номере не был вынесен, а кровати не были заправлены. Задняя входная дверь не запиралась, что заставило меня усомниться в безопасности отеля. Также я разговаривала с Памелой, генеральным менеджером, в понедельник, 27-го числа. Я назвала ей свое имя, и она точно знала номер моей комнаты, даже не сказав мне об этом. Мы поговорили, я объяснила свою ситуацию, она сказала, что, поскольку я бронировала через Expedia, я должна связаться с ними, а они свяжутся с ней. В итоге они связались с отелем, ответила Стефани и сказала, что возврата денег нет, потому что мой номер был чистым. Я позвонила в отель и спросила Стефани, как мне было чисто в номере, потому что она убрала использованную бритву. Я также поговорила с Памелой, она согласилась вернуть мне деньги. Как она могла отказать мне в возврате? На что она ответила: «Я ничего об этом не знала, наверное, я перепутала вас с другим номером, где была бритва» (ЧТО? ). На следующий день, 28 июля, я позвонила Памеле и объяснила ей, что сказала и сделала Стефани, а она заявила, что не имеет права отказывать мне в возврате денег, особенно после того, как она (Памела) это одобрила. Памела сказала, что напишет мне на электронную почту и позвонила в Expedia. Я написала в Expedia в четверг, 30-го числа, но Памела так и не связалась с ними. Поэтому я не получила возврат денег.
Я ожидала гораздо лучшего от отеля сети Wyndham. Чистота, общение, обслуживание гостей и безопасность должны быть главными приоритетами. К сожалению, мой опыт не оправдал даже самых элементарных ожиданий, и я больше не остановлюсь в этом отеле и не буду рекомендовать его другим.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Как только мы вошли в отель, там висело объявление о неисправности лифта. В лобби также стоял очень сильный запах, напоминающий запах тухлых яиц.
Изначально нам предоставили номер на третьем этаже, но из-за неисправности лифта нас переселили на второй этаж. Войдя в номер, мы обнаружили в ванной использованную бритву, а туалетной бумаги не было. Я подошла к стойке регистрации, и сотрудник сказал мне, что горничная уже ушла. Он также упомянул, что мы не единственные гости, жалующиеся на отсутствие туалетной бумаги, что вызвало у меня серьезную обеспокоенность.
Еще одна проблема заключалась в том, что единственный в отеле автомат для льда был сломан, поэтому льда во время нашего пребывания не было.
Около 2:00 ночи, после возвращения с музыкального фестиваля в Цинциннати, я снова поговорила с сотрудниками стойки регистрации. Сотрудница сказала, что поднимется наверх и уберет ванную. Мы ждали около часа, но никто не пришел. Я даже позвонила на ресепшн, но никто не ответил.
На следующее утро, около 10:00, я в третий раз сообщила о проблеме. Мне сказали, что номер уберут и что менеджера проинформируют. Мы ушли на мероприятие и вернулись около 16:00. Использованная бритва была убрана, но мусор в ванной и номере не был вынесен, а кровати не были заправлены. Задняя входная дверь не запиралась, что заставило меня усомниться в безопасности отеля. Также я разговаривала с Памелой, генеральным менеджером, в понедельник, 27-го числа. Я назвала ей свое имя, и она точно знала номер моей комнаты, даже не сказав мне об этом. Мы поговорили, я объяснила свою ситуацию, она сказала, что, поскольку я бронировала через Expedia, я должна связаться с ними, а они свяжутся с ней. В итоге они связались с отелем, ответила Стефани и сказала, что возврата денег нет, потому что мой номер был чистым. Я позвонила в отель и спросила Стефани, как мне было чисто в номере, потому что она убрала использованную бритву. Я также поговорила с Памелой, она согласилась вернуть мне деньги. Как она могла отказать мне в возврате? На что она ответила: «Я ничего об этом не знала, наверное, я перепутала вас с другим номером, где была бритва» (ЧТО? ). На следующий день, 28 июля, я позвонила Памеле и объяснила ей, что сказала и сделала Стефани, а она заявила, что не имеет права отказывать мне в возврате денег, особенно после того, как она (Памела) это одобрила. Памела сказала, что напишет мне на электронную почту и позвонила в Expedia. Я написала в Expedia в четверг, 30-го числа, но Памела так и не связалась с ними. Поэтому я не получила возврат денег.
Я ожидала гораздо лучшего от отеля сети Wyndham. Чистота, общение, обслуживание гостей и безопасность должны быть главными приоритетами. К сожалению, мой опыт не оправдал даже самых элементарных ожиданий, и я больше не остановлюсь в этом отеле и не буду рекомендовать его другим.