Наш опыт пребывания в Baymont Inn & Suites был крайне разочаровывающим. После 17-часовой поездки мы прибыли и заселились около 22:37. Однако, войдя в номер, мы поняли, что это неприемлемо, и выехали примерно в 22:45.
Замок на двери, куда вставлялась ключ-карта, выглядел расшатанным и поврежденным, что заставило нас усомниться в безопасности номера. В номере стоял сильный запах сырости, похожий на запах мокрых тряпок. Диван был явно грязным, с пятнами, в потолке были небольшие дыры, а вода из крана была коричневого цвета.
Мы немедленно вернулись на ресепшн, чтобы сообщить о своих проблемах. К сожалению, дежурная сотрудница отнеслась к нам пренебрежительно и не оказала никакой помощи. Она осмотрела номер и заявила, что, по ее мнению, все в порядке. Когда мой муж спросил, может ли он вернуться и сфотографировать обнаруженные нами недостатки, она обвинила его в враждебности и пригрозила вызвать полицию, если мы не покинем территорию отеля.
В тот момент, после многочасовой поездки, мы решили уйти, вместо того чтобы продолжать конфликт. На прощание я сказала сотруднику: «Бог благословит вас», и почувствовала, что в ответ услышала насмешку. Отсутствие профессионализма, сочувствия и уважения было глубоко расстроено.
Мы понимаем, что проблемы с техническим обслуживанием могут возникать, но состояние номера в сочетании с тем, как были рассмотрены наши претензии, сделали этот опыт одним из самых разочаровывающих в нашем гостиничном бизнесе.
Мы благодарны менеджеру за то, что он связался с нами на следующий день.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Замок на двери, куда вставлялась ключ-карта, выглядел расшатанным и поврежденным, что заставило нас усомниться в безопасности номера. В номере стоял сильный запах сырости, похожий на запах мокрых тряпок. Диван был явно грязным, с пятнами, в потолке были небольшие дыры, а вода из крана была коричневого цвета.
Мы немедленно вернулись на ресепшн, чтобы сообщить о своих проблемах. К сожалению, дежурная сотрудница отнеслась к нам пренебрежительно и не оказала никакой помощи. Она осмотрела номер и заявила, что, по ее мнению, все в порядке. Когда мой муж спросил, может ли он вернуться и сфотографировать обнаруженные нами недостатки, она обвинила его в враждебности и пригрозила вызвать полицию, если мы не покинем территорию отеля.
В тот момент, после многочасовой поездки, мы решили уйти, вместо того чтобы продолжать конфликт. На прощание я сказала сотруднику: «Бог благословит вас», и почувствовала, что в ответ услышала насмешку. Отсутствие профессионализма, сочувствия и уважения было глубоко расстроено.
Мы понимаем, что проблемы с техническим обслуживанием могут возникать, но состояние номера в сочетании с тем, как были рассмотрены наши претензии, сделали этот опыт одним из самых разочаровывающих в нашем гостиничном бизнесе.
Мы благодарны менеджеру за то, что он связался с нами на следующий день.