Ужасно. Это, пожалуй, худший опыт, который я когда-либо получал в отеле сети Marriott.
После дня, проведенного с семьей в Holiday World, мы приехали около 20:00, чтобы заселиться. Поднявшись в номер, мы обнаружили, что это не тот номер, который мы забронировали. Я вернулся на ресепшн, объяснил, что в предоставленном нам номере недостаточно спальных мест для нашей семьи, и даже показал им свою бронь.
Ответ? «Извините, все номера заняты».
Когда я спросил: «Что мне делать? », сотрудница ответила: «Что я должна вам сказать? Мы никогда не обещали вам номер, который вы забронировали».
Я никогда не слышал ничего подобного от отеля, тем более от Marriott.
После дальнейших препирательств я попросил поговорить с менеджером. Сотрудница на ресепшене позвонила менеджеру на свой личный мобильный телефон, поговорила с ней наедине, а затем сказала мне: «Вы не сможете поговорить с менеджером до завтра».
В итоге Marriott перебронировал отель, отдал забронированный мной номер другому клиенту, переселил мою семью в номер худшего качества, который нам не подходил, взял с меня ту же самую высокую цену, не предложил никакой скидки, не предоставил дополнительную кровать, не предложил альтернативного решения и не принес никаких вразумительных извинений.
Что еще хуже, мне буквально сказали: «Ну, мы перебронировали, и вы не являетесь участником программы лояльности Rewards, поэтому мы вас переселили». Я являюсь участником программы Marriott Rewards, я предоставил свой номер участника.
Весь этот опыт был воплощением некомпетентности. Плохое планирование, полная дезорганизация, грубые сотрудники и шокирующе пренебрежительное обслуживание клиентов. Вместо того чтобы взять на себя ответственность за свою ошибку, они вели себя так, будто это моя проблема, которую я должен решить.
Это было не просто разочаровывающее пребывание, это было позором для такого бренда, как Marriott. Если это тот уровень обслуживания клиентов, на который Marriott готов пойти, я буду избегать отелей Marriott при любой возможности в будущем.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
После дня, проведенного с семьей в Holiday World, мы приехали около 20:00, чтобы заселиться. Поднявшись в номер, мы обнаружили, что это не тот номер, который мы забронировали. Я вернулся на ресепшн, объяснил, что в предоставленном нам номере недостаточно спальных мест для нашей семьи, и даже показал им свою бронь.
Ответ? «Извините, все номера заняты».
Когда я спросил: «Что мне делать? », сотрудница ответила: «Что я должна вам сказать? Мы никогда не обещали вам номер, который вы забронировали».
Я никогда не слышал ничего подобного от отеля, тем более от Marriott.
После дальнейших препирательств я попросил поговорить с менеджером. Сотрудница на ресепшене позвонила менеджеру на свой личный мобильный телефон, поговорила с ней наедине, а затем сказала мне: «Вы не сможете поговорить с менеджером до завтра».
В итоге Marriott перебронировал отель, отдал забронированный мной номер другому клиенту, переселил мою семью в номер худшего качества, который нам не подходил, взял с меня ту же самую высокую цену, не предложил никакой скидки, не предоставил дополнительную кровать, не предложил альтернативного решения и не принес никаких вразумительных извинений.
Что еще хуже, мне буквально сказали: «Ну, мы перебронировали, и вы не являетесь участником программы лояльности Rewards, поэтому мы вас переселили». Я являюсь участником программы Marriott Rewards, я предоставил свой номер участника.
Весь этот опыт был воплощением некомпетентности. Плохое планирование, полная дезорганизация, грубые сотрудники и шокирующе пренебрежительное обслуживание клиентов. Вместо того чтобы взять на себя ответственность за свою ошибку, они вели себя так, будто это моя проблема, которую я должен решить.
Это было не просто разочаровывающее пребывание, это было позором для такого бренда, как Marriott. Если это тот уровень обслуживания клиентов, на который Marriott готов пойти, я буду избегать отелей Marriott при любой возможности в будущем.