Отзыв об отеле La Quinta Inn & Suites by Wyndham Indianapolis Downtown 3*

1. Год назад я забронировал 4 номера через Booking. Com, но по ошибке забронировал с 29 июля по 2 августа вместо 3 августа.
2. Я понял ошибку и позвонил в отель 23.09.2024. Они исправили бронирование и отправили мне подтверждение на 4 номера до воскресенья, 3 августа. Однако они изменили стоимость на все ночи вместо того, чтобы просто добавить дополнительную ночь. Тем не менее, проблема казалась решенной, и я был уверен, что моей команде будет где остановиться.
3. За неделю до конвенции я понял, что нам нужно всего 3 номера. Я позвонил в отель, чтобы отменить один, и мне сказали, что я должен сделать это через Booking. Com. Когда я это сделал, Booking. Com взял с меня плату за отмену — хотя я отменил бронирование до крайнего срока 28.07.25, указанного в подтверждении.
4. На той же неделе мы заметили, что в бронировании на Booking. Com по-прежнему указана неправильная дата выезда, несмотря на наличие подтверждения от отеля. Мы позвонили снова, и они подтвердили, что пребывание действительно до воскресенья.
5. Мы приехали в отель во вторник и снова подтвердили на стойке регистрации, что все номера забронированы до воскресенья — казалось, все в порядке.
6. После первой ночи одному из моих сотрудников пришлось сменить номер, потому что протекал кондиционер.
7. Другой член команды обнаружил кровь на своих простынях (фото прилагается).
8. В четверг мне позвонили с стойки регистрации — они случайно выписали одного из моих сотрудников. Я был на совещаниях, поэтому я отправил своего вице-президента разобраться с этим. Отель настоял на том, чтобы я вернулся, поэтому в конце моего дня в 22:00 мне пришлось снова пойти туда и показать свою кредитную карту, так как они не пустили моего члена команды обратно в номер, даже когда мне предложили другую карту.
9. В субботу я получил от отеля электронное письмо с благодарностью за проживание. Мы немедленно позвонили, чтобы подтвердить, что наше бронирование все еще действительно до воскресенья. Менеджер сказал, что нет, что наше пребывание заканчивается в субботу, и нам нужно будет заплатить 400 долларов за ночь, чтобы остаться подольше. Когда мой вице-президент попытался объяснить, менеджер бросила трубку. Она подошла к стойке регистрации и показала наше подтверждение, и, потеряв кучу времени, они наконец согласились его оплатить.
10. В воскресенье при выезде отель выставил мне четыре счета, включая оплату за номер, который мы освободили из-за проблем с кондиционером, и за другой номер. Я отказался платить за оба. Администратор позвонила менеджеру, передала мне телефон, и менеджер, по сути, послал меня к черту.