Отзыв об отеле La Quinta Inn by Wyndham Indianapolis North

О моем пребывании – жалоба гостя.
Я пишу, чтобы сообщить о серьезных проблемах, возникших во время моего недавнего пребывания в отеле сети La Quinta, где я путешествовал со своими очень пожилыми родителями-инвалидами, которым обоим за 80. Учитывая их возраст, ограниченную подвижность и чувствительность к холоду, эти условия вызвали серьезные опасения по поводу их комфорта и безопасности.
При заселении мы вошли в номер и обнаружили, что отопление было полностью выключено, а не просто уменьшено, в один из самых холодных дней года. Из-за возраста и состояния здоровья моих родителей это было тревожно. Им пришлось ходить в куртках более часа, пока в номере постепенно не прогрелось достаточно, чтобы они могли безопасно подготовиться ко сну.
Позже вечером я обнаружил, что унитаз плохо смывает. Туалетная бумага плавала и не смывалась. Из-за ограниченной подвижности моих родителей и позднего часа мы приняли трудное решение остаться в номере. К сожалению, в течение ночи унитаз работал все хуже и хуже, и в конце концов перестал смывать ни твердые отходы, ни бумагу. Я пытался починить его сам, но безуспешно.
Эту проблему следовало выявить до нашего приезда. Неисправный унитаз был бы очевиден во время обычной уборки, что вызвало бы опасения по поводу стандартов проверки номеров.
Когда я сообщила об этих проблемах при выезде, администратор на ресепшене просто сказал: «Я это запишу». Никаких извинений, сочувствия или признания серьезности ситуации не последовало.
Как часто путешествующая, я почувствовала себя незамеченной и оскорбленной. Что еще важнее, я обеспокоена будущими гостями — особенно пожилыми или людьми с ограниченными возможностями, — которые могут столкнуться с подобными условиями.
Я была бы признательна за то, что вы приняли к сведению мой отзыв, подтвердили, что состояние номеров и процедуры проверки были пересмотрены, и проявили должное внимание к нашему пребыванию.
ОТВЕТ ОТЕЛЯ: Вам следовало сообщить нам об этом, пока вы были здесь. Дело в том, что они предназначены для людей с ограниченными возможностями — мы не смогли бы поменять номер без огромных усилий. И кто вообще выключает отопление посреди зимы? Когда народу немного, ладно, сделайте потише, но выключать его никогда не следует! УЖАСНЫЙ ОТЕЛЬ — ко мне отнеслись неуважительно, как к гостю, на мой отзыв отреагировали недоброжелательно. Не останавливайтесь в этом отеле.