Недавно я останавливалась в этом отеле на одну ночь, специально забронировав номер с джакузи, чтобы мой муж мог понежиться в ванне после недавней травмы. У нас дома нет ванны, поэтому это была главная причина нашего пребывания.
Хочу начать с благодарности персоналу — они были действительно замечательными. Сотрудник на ресепшене был чрезвычайно дружелюбен и услужлив, когда я попросила дополнительные полотенца. Он даже проводил меня, чтобы принести их, и спросил, все ли в порядке. Обслуживание клиентов, которое мы получили, действительно стало изюминкой нашего пребывания.
К сожалению, состояние номера не оправдало ожиданий, особенно учитывая, что он стоил почти 200 долларов за одну ночь. Ванная комната нуждалась в тщательной уборке, в герметике вокруг душевой кабины была видна плесень, а душевая дверь не закрывалась полностью. Само джакузи оказалось меньше, чем ожидалось, но еще больше нас расстроило то, что при включении форсунок из них высыпались черные частицы. Поскольку посещение джакузи было основной причиной бронирования номера, это было очень разочаровывающе.
Кроме того, кровать была очень жесткой — настолько, что казалось, будто спишь на полу, — что затрудняло комфортный отдых. Честно говоря, мы так хотели уехать на следующее утро из-за недосыпа, что даже не стали завтракать. Завтрак в зале выглядел просторным и, казалось, предлагал несколько вариантов, но мы предпочли отправиться домой. Если бы мы знали о состоянии номера заранее, мы, вероятно, вернулись бы домой вечером, так как живем всего в 20 минутах езды. К сожалению, смена номера была невозможна из-за отсутствия свободных номеров и лифта, что затрудняло подъем по лестнице из-за травмы моего мужа.
Крытый бассейн выглядел красиво, но вода была довольно холодной и казалась несколько грязной, поэтому мы решили им не пользоваться.
Я подумывала сообщить об этих проблемах при выезде, но, учитывая характер проблем, я посчитала более уместным предоставить подробный отзыв здесь, в надежде, что он дойдет до руководства. Я делюсь этим конструктивно — персонал явно заботится о своих клиентах и достойно представляет отель. Уделяя больше внимания чистоте и техническому обслуживанию, можно было бы улучшить общее впечатление от посещения, чтобы оно лучше соответствовало уровню сервиса, предоставляемого командой.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Хочу начать с благодарности персоналу — они были действительно замечательными. Сотрудник на ресепшене был чрезвычайно дружелюбен и услужлив, когда я попросила дополнительные полотенца. Он даже проводил меня, чтобы принести их, и спросил, все ли в порядке. Обслуживание клиентов, которое мы получили, действительно стало изюминкой нашего пребывания.
К сожалению, состояние номера не оправдало ожиданий, особенно учитывая, что он стоил почти 200 долларов за одну ночь. Ванная комната нуждалась в тщательной уборке, в герметике вокруг душевой кабины была видна плесень, а душевая дверь не закрывалась полностью. Само джакузи оказалось меньше, чем ожидалось, но еще больше нас расстроило то, что при включении форсунок из них высыпались черные частицы. Поскольку посещение джакузи было основной причиной бронирования номера, это было очень разочаровывающе.
Кроме того, кровать была очень жесткой — настолько, что казалось, будто спишь на полу, — что затрудняло комфортный отдых. Честно говоря, мы так хотели уехать на следующее утро из-за недосыпа, что даже не стали завтракать. Завтрак в зале выглядел просторным и, казалось, предлагал несколько вариантов, но мы предпочли отправиться домой. Если бы мы знали о состоянии номера заранее, мы, вероятно, вернулись бы домой вечером, так как живем всего в 20 минутах езды. К сожалению, смена номера была невозможна из-за отсутствия свободных номеров и лифта, что затрудняло подъем по лестнице из-за травмы моего мужа.
Крытый бассейн выглядел красиво, но вода была довольно холодной и казалась несколько грязной, поэтому мы решили им не пользоваться.
Я подумывала сообщить об этих проблемах при выезде, но, учитывая характер проблем, я посчитала более уместным предоставить подробный отзыв здесь, в надежде, что он дойдет до руководства. Я делюсь этим конструктивно — персонал явно заботится о своих клиентах и достойно представляет отель. Уделяя больше внимания чистоте и техническому обслуживанию, можно было бы улучшить общее впечатление от посещения, чтобы оно лучше соответствовало уровню сервиса, предоставляемого командой.