Отзыв об отеле The Bradley 4*

Недавно мы останавливались в отеле The Bradley Hotel и в целом остались довольны — он прекрасно оформлен и обладает отличной атмосферой. Однако я чувствую себя обязанным поделиться своим замечанием в надежде, что руководство внимательнее отнесется к качеству обслуживания гостей.
Мы забронировали номер, который рекламировался как рассчитанный на четырех гостей, но предоставленный диван-кровать оказался крайне маленьким — скорее узким, чем подходящим для двоих. Моим двум дочерям было очень неудобно, и они плохо спали.
Больше всего нас разочаровало отсутствие реакции на мои обращения за помощью. Я использовал систему текстовой связи отеля, а также общался с персоналом, но мне просто сказали, что ничего нельзя сделать. Не было предпринято никаких попыток решить проблему, предложить альтернативы или даже признать неудобства в какой-либо значимой форме. Мне предложили возмещение расходов на парковку. Честно говоря, я был ошеломлен, когда они это предложили, потому что я не искал возмещения. Я искал решения. Такое безразличие оставило нас с чувством, что нас не слышат. На вторую ночь нам пришлось перенести матрас с раскладной кровати на пол. И это показалось совершенно неправильным для такого хорошего отеля, который позиционирует номер как рассчитанный на 4 человек.
Я настоятельно рекомендую отелю пересмотреть рекламную стратегию этого номера. Реклама, утверждающая, что в номере комфортно разместятся 4 человека, не отражает реального положения вещей и может привести к разочарованию гостей.
В этом отеле много хорошего, поэтому этот опыт так запомнился. При более точных ожиданиях и более оперативном обслуживании гостей наше пребывание могло бы быть намного лучше.
Я всегда стараюсь видеть в людях позитив и давать им шанс. Однако я думаю, что написание онлайн-отзыва было бы полезно для тех, кто рассматривает возможность остановиться в номере, в котором я останавливался, в будущем. Особенно если речь идёт о детях.