Мы воспользовались программой лояльности Hilton и забронировали два номера/две ночи. Затем мы позвонили в службу бронирования, чтобы убедиться, что номера есть, и объяснили, что заселение будет поздним. Все было подтверждено, и все было в порядке. После мероприятия, ради которого мы приехали в город, мы возвращались в отель, когда я получила голосовое сообщение о том, что они забронировали слишком много номеров, и у нас их нет. Это было в 23:00. Мы поехали в отель, и нам объяснили, что Hilton забронировал слишком много номеров.
Итак… в городе проходит большой концерт. В городе проходит национальный чемпионат по волейболу, в городе проходит соревновательный бейсбольный турнир. УЖЕ ПРИБЛИЖАЕТСЯ ПОЛНОЧЬ!
Менеджер сказал, что попытается найти нам другое место для проживания, мы сели и стали ждать. Через 45 минут он вышел и сказал, что ничего не может найти и будет продолжать поиски. Ночной администратор обвиняет Hilton, как будто она не является частью этой сети, и не хочет иметь с нами ничего общего. Никто в этом отеле не хотел брать на себя ответственность за СВОЮ ОШИБКУ.
В конце концов, воспользовавшись BOOKING. COM, мы нашли два номера в отеле Hampton в центре Индианаполиса. Почему менеджер не позвонил им и не спросил? кто знает. Нам не предложили ни ваучера на будущее, ни извинений, ни возмещения. НИЧЕГО.
Нам пришлось ехать еще 40 минут, заселиться, и мы наконец легли спать в 2 часа ночи.
Позже я позвонила в головной офис и оставила голосовое сообщение, объяснив ситуацию. МНЕ НЕ ПЕРЕЗВОНИЛИ, НИЧЕГО.
УДАЧИ, РЕБЯТА, Я НАЙДУ MARRIOTT!
Они, MARRIOTT, отлично позаботились о нас во вторую ночь, и я надеюсь избегать отелей Hilton впредь!
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Итак… в городе проходит большой концерт. В городе проходит национальный чемпионат по волейболу, в городе проходит соревновательный бейсбольный турнир. УЖЕ ПРИБЛИЖАЕТСЯ ПОЛНОЧЬ!
Менеджер сказал, что попытается найти нам другое место для проживания, мы сели и стали ждать. Через 45 минут он вышел и сказал, что ничего не может найти и будет продолжать поиски. Ночной администратор обвиняет Hilton, как будто она не является частью этой сети, и не хочет иметь с нами ничего общего. Никто в этом отеле не хотел брать на себя ответственность за СВОЮ ОШИБКУ.
В конце концов, воспользовавшись BOOKING. COM, мы нашли два номера в отеле Hampton в центре Индианаполиса. Почему менеджер не позвонил им и не спросил? кто знает. Нам не предложили ни ваучера на будущее, ни извинений, ни возмещения. НИЧЕГО.
Нам пришлось ехать еще 40 минут, заселиться, и мы наконец легли спать в 2 часа ночи.
Позже я позвонила в головной офис и оставила голосовое сообщение, объяснив ситуацию. МНЕ НЕ ПЕРЕЗВОНИЛИ, НИЧЕГО.
УДАЧИ, РЕБЯТА, Я НАЙДУ MARRIOTT!
Они, MARRIOTT, отлично позаботились о нас во вторую ночь, и я надеюсь избегать отелей Hilton впредь!