Недавно я пытался остановиться в Fairoaks Farm, и опыт с точки зрения обслуживания клиентов оказался невероятно разочаровывающим.
В прошлую субботу (9 июня 2026 г. ) около полудня мы с женой и двумя детьми спонтанно заселились. Мы оставили вещи в номере и отправились на экскурсии и в музеи на территории отеля. Через несколько часов мне позвонили с требованием немедленно покинуть штат.
Около 16:30 я подошел к стойке регистрации, сдал ключи и объяснил ситуацию. Я ясно дал понять, что номер вообще не использовался — в нем никто не спал, к нему никто не прикасался — и что я понимаю, если они все же должны будут взимать плату за уборку. Я даже предложил проводить их до номера, чтобы они сами могли это проверить, но никто из персонала, похоже, не был достаточно компетентен, чтобы принять решение. Мне сказали, что администрация позвонит мне на следующий день.
Воскресенье прошло, а звонка так и не было. К 11 утра я позвонила сама, но мне снова сказали, что руководство недоступно и перезвонит в понедельник. Наступил понедельник… и всё. Когда я позвонила ещё раз около 11 утра, сотрудники ресепшена вели себя высокомерно и сообщили мне — а не руководству — что возврата денег не будет.
Теперь я потеряла 273 доллара за номер, который так и не был использован, а отель даже не удосужился понять, что в жизни случаются непредвиденные обстоятельства.
Как местная жительница Краун-Пойнта, которая ежемесячно посещает ресторан и бар на территории кампуса с друзьями и семьёй, я ожидала гораздо лучшего отношения и элементарного профессионализма. Этот опыт был разочаровывающим во всех отношениях, и, к сожалению, он красноречиво говорит о том, насколько мало они ценят своих гостей.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В прошлую субботу (9 июня 2026 г. ) около полудня мы с женой и двумя детьми спонтанно заселились. Мы оставили вещи в номере и отправились на экскурсии и в музеи на территории отеля. Через несколько часов мне позвонили с требованием немедленно покинуть штат.
Около 16:30 я подошел к стойке регистрации, сдал ключи и объяснил ситуацию. Я ясно дал понять, что номер вообще не использовался — в нем никто не спал, к нему никто не прикасался — и что я понимаю, если они все же должны будут взимать плату за уборку. Я даже предложил проводить их до номера, чтобы они сами могли это проверить, но никто из персонала, похоже, не был достаточно компетентен, чтобы принять решение. Мне сказали, что администрация позвонит мне на следующий день.
Воскресенье прошло, а звонка так и не было. К 11 утра я позвонила сама, но мне снова сказали, что руководство недоступно и перезвонит в понедельник. Наступил понедельник… и всё. Когда я позвонила ещё раз около 11 утра, сотрудники ресепшена вели себя высокомерно и сообщили мне — а не руководству — что возврата денег не будет.
Теперь я потеряла 273 доллара за номер, который так и не был использован, а отель даже не удосужился понять, что в жизни случаются непредвиденные обстоятельства.
Как местная жительница Краун-Пойнта, которая ежемесячно посещает ресторан и бар на территории кампуса с друзьями и семьёй, я ожидала гораздо лучшего отношения и элементарного профессионализма. Этот опыт был разочаровывающим во всех отношениях, и, к сожалению, он красноречиво говорит о том, насколько мало они ценят своих гостей.