Я пишу, чтобы выразить свое разочарование по поводу процесса регистрации моей дочери в отеле три дня назад вечером.
Это было ее второе пребывание в этом отеле. Во время ее предыдущего визита регистрацию проводил сотрудник-мужчина, который был профессионален, эффективен и сделал процесс беспроблемным, не задавая лишних вопросов.
Однако этот недавний опыт был совершенно иным. По прибытии дежурного сотрудника на стойке регистрации не было. Моей дочери пришлось несколько раз звонить в звонок, и в течение примерно 10 минут не было никакой реакции. Когда сотрудница наконец пришла, она выглядела неопрятной и непрофессиональной.
Во время регистрации она неоднократно задавала одни и те же вопросы, не слушая уже предоставленную информацию. Еще большее беспокойство вызвало то, что она начала задавать личные вопросы, которые, казалось, совершенно не имели отношения к процессу регистрации, включая вопросы о работе, откуда мы приехали и цели нашего визита. Эти вопросы казались навязчивыми и пугающими.
Кроме того, ее отношение и выражение лица были недружелюбными и пренебрежительными, что сделало ситуацию еще более некомфортной.
Я считаю, что персонал отеля должен быть профессиональным, внимательным, подобающе одетым, уважать частную жизнь гостей и быть ориентированным на предоставление качественного обслуживания. Надеюсь, руководство обратит внимание на этот вопрос и обеспечит соблюдение персоналом стойки регистрации стандартов, ожидаемых гостями.
Благодарю за ваше внимание к этой проблеме.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Это было ее второе пребывание в этом отеле. Во время ее предыдущего визита регистрацию проводил сотрудник-мужчина, который был профессионален, эффективен и сделал процесс беспроблемным, не задавая лишних вопросов.
Однако этот недавний опыт был совершенно иным. По прибытии дежурного сотрудника на стойке регистрации не было. Моей дочери пришлось несколько раз звонить в звонок, и в течение примерно 10 минут не было никакой реакции. Когда сотрудница наконец пришла, она выглядела неопрятной и непрофессиональной.
Во время регистрации она неоднократно задавала одни и те же вопросы, не слушая уже предоставленную информацию. Еще большее беспокойство вызвало то, что она начала задавать личные вопросы, которые, казалось, совершенно не имели отношения к процессу регистрации, включая вопросы о работе, откуда мы приехали и цели нашего визита. Эти вопросы казались навязчивыми и пугающими.
Кроме того, ее отношение и выражение лица были недружелюбными и пренебрежительными, что сделало ситуацию еще более некомфортной.
Я считаю, что персонал отеля должен быть профессиональным, внимательным, подобающе одетым, уважать частную жизнь гостей и быть ориентированным на предоставление качественного обслуживания. Надеюсь, руководство обратит внимание на этот вопрос и обеспечит соблюдение персоналом стойки регистрации стандартов, ожидаемых гостями.
Благодарю за ваше внимание к этой проблеме.