Мы останавливаемся здесь 2-3 раза в год последние 5 лет, когда навещаем мою дочь и зятя. Всегда считали, что это хороший мотель за свои деньги. Однако во время нашего последнего пребывания мы были в ужасе от некоторой мебели в номере. За две недели до этого мне сделали операцию по замене коленного сустава, поэтому мы забронировали люкс, чтобы иметь больше вариантов сидения и чувствовать себя максимально комфортно с моим коленом. Диван был в нескольких пятнах и явно провисал из-за сломанных или изношенных пружин. Также было кресло, которое изначально было обтянуто винилом, но винил практически стерся, осталась только голая ткань. Нижняя обивка также была порвана и свисала на пол. При выезде меня спросили, все ли в порядке с номером, и я воспользовался возможностью вежливо выразить свое недовольство мебелью. Сотрудник был очень любезен и специально отметил мои конкретные претензии. Вернувшись домой тем вечером, я с удивлением обнаружил электронное письмо, в котором не только не была учтена моя жалоба, но и сообщалось, что с меня списали 250 долларов за дыру в двери шкафа.
На следующий день я позвонил и попросил поговорить с менеджером. Мне сказали, что менеджер недоступен, но я разговариваю с заместителем менеджера. Я попытался объяснить, что дыра в двери была еще до нашего приезда, но мне сказали, что каждый номер тщательно осматривается после каждого заезда (видимо, они каким-то образом пропустили отвратительную обстановку), и дыры никак не могло быть раньше. Я объяснил, что мне 64 года, и прошло две недели после операции по замене коленного сустава, а моей жене 59 — не совсем подходящее время для разрушения номеров, и что мы возвращались в номер только на ночь, так как проводили дни с моей дочерью и ее семьей. Мне сказали, что она обсудит все с менеджером и перезвонит мне, однако, спустя неделю я до сих пор ничего не слышал, а с моей кредитной карты списали деньги за дверь. Очевидно, в будущем мы будем искать другой мотель, а я сейчас борюсь с платежом по кредитной карте. Я не уверена, это месть за мою жалобу на мебель или же эта жалоба просто привела к первому осмотру номера.
Кстати, я спросила на ресепшене, могу ли я привести свою 10-месячную внучку в крытый бассейн. Мне сказали, что это возможно, но после осмотра бассейна я поняла, что вода и сам номер слишком холодные для использования.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
На следующий день я позвонил и попросил поговорить с менеджером. Мне сказали, что менеджер недоступен, но я разговариваю с заместителем менеджера. Я попытался объяснить, что дыра в двери была еще до нашего приезда, но мне сказали, что каждый номер тщательно осматривается после каждого заезда (видимо, они каким-то образом пропустили отвратительную обстановку), и дыры никак не могло быть раньше. Я объяснил, что мне 64 года, и прошло две недели после операции по замене коленного сустава, а моей жене 59 — не совсем подходящее время для разрушения номеров, и что мы возвращались в номер только на ночь, так как проводили дни с моей дочерью и ее семьей. Мне сказали, что она обсудит все с менеджером и перезвонит мне, однако, спустя неделю я до сих пор ничего не слышал, а с моей кредитной карты списали деньги за дверь. Очевидно, в будущем мы будем искать другой мотель, а я сейчас борюсь с платежом по кредитной карте. Я не уверена, это месть за мою жалобу на мебель или же эта жалоба просто привела к первому осмотру номера.
Кстати, я спросила на ресепшене, могу ли я привести свою 10-месячную внучку в крытый бассейн. Мне сказали, что это возможно, но после осмотра бассейна я поняла, что вода и сам номер слишком холодные для использования.