Я пишу, чтобы подать официальную жалобу по поводу моего недавнего пребывания в отеле, которое должно было стать особенной поездкой в честь окончания колледжа моей дочери. Вместо этого мы с семьей пережили один из самых унизительных и неприятных случаев в отеле, которые у меня когда-либо были.
Я забронировал два номера для своей семьи. При заселении в первый номер чувствовался сильный запах сигаретного дыма. Второй номер также был неприемлем. К потолку и внутри светильника прилипли мухи, пол в ванной был грязным, а несколько лампочек в номере не работали.
Я вернулся на ресепшн, чтобы вежливо попросить поменять номер. Мне сказали, что свободных номеров нет. Однако, пока я стоял там, я наблюдал, как другие гости продолжают заселяться, что заставило меня поверить, что номера все-таки есть.
Затем ситуация значительно ухудшилась. Сотрудница на ресепшене резко выхватила у меня ключ от номера и заявила, что я не могу остаться в отеле, потому что оставлю плохой отзыв. Без моего согласия она отменила оба моих бронирования.
Я умоляла ее не отменять мою бронь, потому что мы с семьей приехали из другого города и нам нужно было где-то остановиться. Я спросила, может ли она сначала проверить наличие других свободных номеров, прежде чем отменять мою бронь. Я даже предложила убрать номер сама, после того как мне сказали, что в отеле нет персонала по уборке. Я также сообщила ей, что мои личные вещи все еще находятся в номере, но она отказалась вернуть мне ключ от номера или позволить мне забрать свои вещи немедленно.
Вместо того чтобы отреагировать на мои претензии, она проигнорировала меня и продолжила заселять других гостей. Со мной никогда еще не обращались с таким неуважением сотрудники отеля. Ее поведение было грубым, пренебрежительным, непрофессиональным и совершенно лишенным сострадания.
Этот опыт стал настолько невыносимым, что у меня случился приступ астмы из-за стресса и эмоционального потрясения. Мне пришлось позвонить в 911 и вызвать скорую медицинскую помощь.
То, что должно было стать радостными выходными в честь выпускного моей дочери, превратилось в невероятно травмирующий опыт для моей семьи. Ни один гость не должен подвергаться такому обращению, особенно после того, как он высказал обоснованные претензии по поводу состояния своего номера.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я забронировал два номера для своей семьи. При заселении в первый номер чувствовался сильный запах сигаретного дыма. Второй номер также был неприемлем. К потолку и внутри светильника прилипли мухи, пол в ванной был грязным, а несколько лампочек в номере не работали.
Я вернулся на ресепшн, чтобы вежливо попросить поменять номер. Мне сказали, что свободных номеров нет. Однако, пока я стоял там, я наблюдал, как другие гости продолжают заселяться, что заставило меня поверить, что номера все-таки есть.
Затем ситуация значительно ухудшилась. Сотрудница на ресепшене резко выхватила у меня ключ от номера и заявила, что я не могу остаться в отеле, потому что оставлю плохой отзыв. Без моего согласия она отменила оба моих бронирования.
Я умоляла ее не отменять мою бронь, потому что мы с семьей приехали из другого города и нам нужно было где-то остановиться. Я спросила, может ли она сначала проверить наличие других свободных номеров, прежде чем отменять мою бронь. Я даже предложила убрать номер сама, после того как мне сказали, что в отеле нет персонала по уборке. Я также сообщила ей, что мои личные вещи все еще находятся в номере, но она отказалась вернуть мне ключ от номера или позволить мне забрать свои вещи немедленно.
Вместо того чтобы отреагировать на мои претензии, она проигнорировала меня и продолжила заселять других гостей. Со мной никогда еще не обращались с таким неуважением сотрудники отеля. Ее поведение было грубым, пренебрежительным, непрофессиональным и совершенно лишенным сострадания.
Этот опыт стал настолько невыносимым, что у меня случился приступ астмы из-за стресса и эмоционального потрясения. Мне пришлось позвонить в 911 и вызвать скорую медицинскую помощь.
То, что должно было стать радостными выходными в честь выпускного моей дочери, превратилось в невероятно травмирующий опыт для моей семьи. Ни один гость не должен подвергаться такому обращению, особенно после того, как он высказал обоснованные претензии по поводу состояния своего номера.