Отзыв об отеле Courtyard by Marriott Indianapolis Castleton 3*

Обслуживание клиентов со стороны руководства было ужасным. Я езжу в отели Marriott с 2019 года, и у нас никогда не возникало проблем с регистрацией. На этот раз они сообщили нам о новой политике, согласно которой моя жена с той же фамилией, тем же номером кредитной карты и тем же адресом не могла зарегистрироваться, так как мое имя было указано в бронировании. Это вызвало у моей жены большой стресс, и персонал (в основном Дэвид, генеральный менеджер) не относился к ней с тем уровнем обслуживания клиентов, который мы получали в других отелях Marriott. Когда я приехал, я попросил данные владельца, и любезная сотрудница пошла в офис, где был генеральный менеджер, на несколько минут, только чтобы вернуться с запиской, на которой был номер службы поддержки клиентов. Затем она сообщила мне, что владелице, Венкате Наттам, не нужно со мной разговаривать, что правила есть правила, и я могу обратиться со своими проблемами в службу поддержки клиентов. Генеральный менеджер знал, что я в холле, но сам не вышел, чтобы сообщить мне об этом. Вместо этого он отправил сотрудников стойки регистрации, которые любезно сообщили мне, что владелец будет на следующий день. На следующий день, после того как я выписался и подождал несколько минут, мне удалось поговорить с мистером Наттамом, который сказал, что у него есть команда менеджеров, которая занимается всеми вопросами, и поэтому он посоветовал мне обратиться в службу поддержки клиентов с моей жалобой. Даже после того, как я спросил его, хочет ли он узнать, как его персонал относится к клиентам в его отеле, он всё равно «переложил ответственность». Генеральный менеджер Дэвид наконец вышел из задней комнаты, когда владелец разговаривал со мной, что позволило владельцу извиниться и передать меня генеральному менеджеру – сотруднику, который, в первую очередь, и ответственен за ужасное обслуживание. Встретившись с ним наконец, я пожал ему руку и представился. Он не воспринял мою реакцию и в конце концов попросил меня уйти, выставив меня, предложив свою помощь в поиске другого отеля для завершения моего пребывания (он не знал, что я уже выехал). Я ушёл, обменявшись извинениями (его извинения были неискренними) и предложил пожать ему руку, но он отказался, сказав: «Всё хорошо».
Кроме того, были и другие моменты, которые сделали наше пребывание ужасным: ужасный напор воды в душе, смыв в туалете не осуществляется под высоким давлением, так что туалетная бумага сама по себе засоряет унитаз, пятна на стыке плитки и ванны, волосы на полу в ванной по прибытии, которые не принадлежали моей семье, горничная стучала в нашу дверь, несмотря на то, что снаружи висела табличка «Не беспокоить», а красивый очаг в задней части отеля не работал – огня не было.
Единственным положительным моментом в отеле были другие сотрудники стойки регистрации, которым, к сожалению, приходится работать под надзором генерального менеджера и владельца.
После нескольких лет проживания во многих отелях Marriott я рекомендую всем избегать этого отеля, предпочитая другие варианты в районе Индианаполиса.