Отзыв об отеле Residence Inn By Marriott Indianapolis Carmel 3*

С чего бы начать рассказ о моем опыте проживания в отеле Residence Inn в Кармеле?
Я заселился в понедельник, 22 июня, на девять ночей. К сожалению, с самого начала впечатления были разочаровывающими.
После первой ночи у меня перестал нормально работать унитаз. Я сообщил об этом на ресепшене не один, а два раза. Позже мне сказали, что приезжали специалисты по техническому обслуживанию, но не вошли, потому что никто не открыл дверь. Поскольку я проживал в номере и просил о ремонте, меня расстроило, что они не предприняли еще одной попытки или не согласовали со мной время. После примерно 30 минут ожидания на ресепшене сотрудник — очень вежливый и искренне пытавшийся помочь — в итоге дал мне вантуз. Мне пришлось самому прочищать унитаз.
На следующий день я принес в химчистку на ресепшен, следуя инструкциям, предоставленным в номере. Там был пакет для химчистки, заполненный бланк для сканирования и информация на холодильнике о наличии услуги. Мои вещи пролежали на стойке регистрации около часа, прежде чем двое сотрудников наконец поняли, что в этом отеле на самом деле нет химчистки. Это было неприятно, потому что отель рекламировал услугу, которую не мог предоставить.
Я также попросил сократить срок моего пребывания на четыре дня. Моя цена выросла со 189 долларов за ночь до 300 долларов за ночь. Мне сказали, что повышение связано с 40%-ным увеличением стоимости номера, что, по-видимому, и стало причиной скачка цены, когда я изменил срок пребывания с девяти ночей на шесть. Мне сообщили, что моя бронь была оформлена как предоплата, чего я не просил. Однако, несмотря на полную предоплату, уборка номера была произведена только один раз за все время моего пребывания, хотя мне обещали уборку через день.
Более того, крытый бассейн недоступен, а ресторан, который они рекламируют на территории отеля, тоже отсутствует.
За такие цены я ожидал гораздо лучшего состояния отеля и более чистой обстановки в целом. Проблемы с техническим обслуживанием, неточная информация об удобствах, ограниченный объем уборки номеров и общее состояние чистоты отеля — все это не соответствовало стандартам, которые я ожидаю от сети Marriott.
Персонал на ресепшене, с которым я общался, был вежлив и делал все, что мог в рамках своих полномочий, но операционные проблемы и невнимательность к деталям сделали этот опыт очень разочаровывающим.