Отзыв об отеле Hotel Carmichael, Autograph Collection 4*

К сожалению, моя ночь в отеле Carmichael стала худшим опытом проживания в отеле за последние годы. Мы приехали на однодневный отдых с семьей. По прибытии в номер мы увидели, что там все еще висят упакованные контактные линзы предыдущего гостя (с остатками зубной пасты) и грязное полотенце. Муж пошел на ресепшн и принес контактные линзы, нам предложили чистые полотенца, ничего больше, никакой дополнительной уборки номера, ничего. Я спросила о позднем выезде, и мне сказали, что нужно уточнить утром (в день выезда), и что это зависит от наличия свободных номеров. Я не стала спорить (это гарантированное преимущество для платиновых гостей) и просто решила, что разберусь с этим утром. Хуже всего была оглушительная музыка, которая играла до позднего вечера. Это была, безусловно, самая громкая музыка, которую я когда-либо слышала в любом отеле, включая пляжные курорты с музыкой у бассейна и барами на крыше, чего я точно не ожидала бы в высококлассном отеле в Индиане. Из-за шума я не могла спать и не могла нормально соображать. Мы отправились в отель Carmichael, чтобы провести тихий, расслабляющий вечер и хорошо выспаться. Если бы наш дом не находился в 3 часах езды, я бы потребовала возврата денег и уехала домой. Ночь должна была стать отдыхом, а в итоге она вызвала еще больше беспокойства и оказалась пустой тратой времени, денег и баллов. Мне следовало остановиться в отеле Indy JW, но я думала, что в Carmichael будет тише и спокойнее, я ошибалась.
Женщина на стойке регистрации на следующее утро была замечательной. Она сказала, что на утро все места заняты для позднего выезда, но прежде чем я успела что-либо сказать, она увидела, что у меня платиновый статус, и спросила: «О, у вас платиновый статус, в какое время вы хотели бы выехать? ». Нас также не спросили о приветственном комплименте накануне вечером, и она тоже все уладила для нас.
Мы пошли завтракать около 10:45 утра, и нам сказали вернуться через 30 минут, что нас не могут посадить за стол и что нам следовало предупредить об этом накануне вечером, чтобы мы сделали бронирование. При регистрации с нами почти не разговаривали, не говоря уже о том, что нам сказали, что на завтрак нужно бронировать столик, чего я никогда раньше не встречала на завтраках в отелях, да и отказа в размещении тоже. Через 30 минут мы вернулись на завтрак к другой сотруднице и попросили столик на троих. Нас спросили, есть ли у нас бронь, я сказала ей то же самое, что нам сказали 30 минут назад, после чего ей пришлось идти к кому-то, чтобы узнать, можно ли нас посадить, и, к счастью, нас посадили за столик. Я понятия не имею, что происходило в этом ресторане и в этой странной ситуации. Когда нас посадили, в ресторане было очень мало людей, и много свободных столиков, а еду нам пришлось ждать довольно долго (хотя она была вкусная).
Мы приехали выезжать около 13:00, и я сообщила на ресепшене, что у меня есть подарочная карта для оплаты завтрака. Счет еще не был списан, поэтому мне сказали отправить информацию о подарочной карте на их электронную почту, что я и сделала, и мне подтвердили, что они получили ее. По состоянию на 1 сентября 2026 года моя подарочная карта не была обработана, и счет не был отправлен. Однако при проверке транзакций по кредитной карте с моей карты были списаны средства. Вечером 31 августа я обратился по этому же адресу электронной почты, но до сих пор не получил ответа.
В целом, наше пребывание в отеле Carmichael было омрачено проблемами с обслуживанием: грязный номер, отсутствие помощи в исправлении грязного номера, предоставление неверной информации о льготах/отказ в предоставлении льгот/отсутствие вопроса о том, какой приветственный бонус мы хотели бы выбрать, громкий шум всю ночь, отказ в завтраке в ресторане и неправильный счет. Было несколько сотрудников, которые были нам полезны, номер в целом был неплохим (если бы он был чистым), и еда была хорошей, но есть серьезные проблемы с тем, чтобы ресторан не мог нормально функционировать, когда он даже близко не заполнен. Для отеля, который позиционирует себя как место для роскошного отдыха, это было совсем не так. Я бы не рекомендовал останавливаться здесь.