Отзыв об отеле Cypress Inn Carmel-by-the-Sea 3*

2, 5 звезды.
Я редко пишу отзывы в Google, но после посещения этой гостиницы у меня осталось такое неприятное впечатление, что я почувствовала себя обязанной предупредить всех, кто ищет место для проживания в Кармеле, чтобы они потратили свои деньги в другом месте.
Изначально мы планировали остановиться здесь в марте на годовщину свадьбы, но в воскресенье перед нашей пятничной бронью мы получили известие о смерти члена семьи — в течение семидневного срока, в течение которого отмена брони была невозможна. Когда я позвонила, чтобы попросить перенести или отменить бронь, мужчина на другом конце провода — часть персонала, работающего по выходным — попросил меня предоставить ДОКАЗАТЕЛЬСТВО СМЕРТИ ЧЛЕНА СЕМЬИ. Жаль, что это не шутка. Я была шокирована бестактностью и намеком на то, что гость может быть нечестен в отношении чего-то настолько ужасного, особенно в такое трудное для нас время. Я решила перезвонить на следующее утро — в будний день — и поговорила с другим сотрудником ресепшена, который был невероятно извиняющимся и отзывчивым, помогая мне найти подходящую дату. Она была очень добра и отзывчива, и жаль, что я не узнала её имени, чтобы выразить ей свою благодарность. Помимо неё, персонал, работавший в пятницу вечером, был просто замечательным, как и весь бармен и горничные.
Наше пребывание проходило хорошо до последнего утра. Мы с нетерпением ждали возможности поспать подольше, но в 6:45 утра нас разбудил сработавший датчик дыма в номере напротив. Он продолжал срабатывать более часа. Когда я выезжала, невероятно грубая женщина, которая, как я предполагаю, была менеджером на выходные, дала мне чек. В любом отеле, независимо от класса или цены, обычно в этот момент персонал спрашивает, всё ли было в порядке и понравилось ли вам пребывание. Но не эта женщина. Наконец я спросила: «Вы планировали каким-либо образом компенсировать ущерб тем, кто находился в непосредственной близости от сработавшего датчика дыма сегодня утром? » И вместо извинений она просто сказала: «Нет». Никаких объяснений, ничего.
Я не только почувствовала, что эта «менеджер» проявляет эйджизм, потому что я моложе многих гостей и одета в повседневную одежду, но и ощутила полное неуважение к себе как к человеку. Я понимаю, что проблема с пожарной сигнализацией, вероятно, не вина отеля, но в этом случае эта женщина должна была объяснить ситуацию и извиниться, хотя бы устно. Я не ожидала денежной компенсации, просто элементарной человеческой порядочности.
Мне очень хотелось бы написать положительный отзыв об этом месте, так как оно находится в отличном месте, здание красивое (и собачки такие милые), но я чувствовала себя настолько нежеланной гостьей в этом заведении (особенно со стороны сотрудницы в последний день), что не могу с чистой совестью рекомендовать его кому-либо. Само собой разумеется, мы больше сюда не вернемся.