Краткое содержание: Не останавливайтесь в Quality Inn. Они заразили нас клопами, отказались вернуть деньги и вызвали полицию вместо того, чтобы обсудить проблему. Также не пользуйтесь программой «партнерских предложений» Booking. Com.
Несколько ночей назад мы останавливались в Quality Inn and Suites в Браунсбурге, и это был, безусловно, худший опыт проживания в отеле за всю нашу жизнь. После первой ночи у меня появились укусы насекомых, но я не заметила никаких признаков клопов, поэтому мы решили остаться еще на одну ночь, предположив, что это укусы комаров. Когда я проснулась от зуда около 4:30, я обнаружила живого клопа, ползущего по одеялу! В этот момент мы решили немедленно собрать вещи и уехать. Я принесла клопа в пакете с застежкой-молнией на ресепшн. (Я также сфотографировала укусы и клопа). Женщина за стойкой регистрации немного извинилась, упомянула, что такое случается и т. Д. Она даже сказала, что является управляющей отелем и живет на территории, поэтому она определенно обеспокоена. Однако она спросила нас, чего мы хотим от нее, что было странно, потому что было совершенно очевидно, что мы хотим вернуть деньги за ночь, когда мы не выспались и нас съели клопы. Она объяснила, что, поскольку мы бронировали через стороннюю компанию, нам нужно поговорить с ними о возврате средств. Поскольку мы ничего не добились от нее, мы решили пойти позавтракать где-нибудь и написать в Booking. Com. Они ответили, что это обязанность отеля исправить ситуацию и что они не могут вмешиваться в эту ситуацию. Я также позвонил в филиал Main Choice Hotels, но меня отшили и сказали обратиться в местный отель. Поэтому мы вернулись в отель из кафе и твердым, но уважительным тоном рассказали женщине, что сказала компания бронирования, и что мы хотим вернуть деньги. В этот момент она начала кричать на нас (в своем собственном холле, устраивая сцену, которую мы не хотели устраивать! ), утверждая, что мы бронировали через стороннюю компанию, и она ничего не может сделать, и у нее даже нет нашей карты, если бы она хотела что-то предпринять (но данные моей карты взяли при регистрации на случай непредвиденных расходов, так что это ложь). Мы сказали ей, что можем предоставить ей данные нашей карты, если это проблема, и что деньги получает отель независимо от сайта бронирования, поэтому именно он должен вернуть деньги. Она продолжала кричать на нас, а затем сказала, что мы должны уйти. Мы хотели остаться, чтобы разобраться в ситуации или чтобы нас перевели к другому сотруднику, но всего через несколько секунд после того, как она сказала нам уйти, она сказала: «Если все будет так… » Затем она начала звонить — в полицию! Она утверждала, что мы ведем себя агрессивно, отказываемся уходить и хотели бы, чтобы нас кто-нибудь вывел. К этому моменту у нас уже не было времени ждать полицию и смотреть, поверят ли они нам, так как нам нужно было успеть на свадебную репетицию. Поэтому мы ушли и связались со службой поддержки клиентов Quality Inn, чтобы сообщить им, что в этом отеле есть управляющий, который считает нормальным кричать и вызывать полицию на клиентов, у которых только что появились клопы и которые хотят получить возврат денег. Они нашли информацию о нашем бронировании и составили полный отчет, так что я могу только надеяться, что из этого что-нибудь выйдет. Для объективности скажу, что кровать была довольно удобной, а ванна — просто потрясающей! Но клопы и грубый, недоброжелательный персонал того не стоят.
Еще одно замечание по поводу Booking. Com — поскольку это было партнерское предложение (где они, по-видимому, сотрудничают с другой третьей стороной), они даже не позволяют оставить отзыв об отеле на своем сайте! А поскольку я бронировала через них, а не через отель, я не могу оставить отзыв на сайте отеля.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Несколько ночей назад мы останавливались в Quality Inn and Suites в Браунсбурге, и это был, безусловно, худший опыт проживания в отеле за всю нашу жизнь. После первой ночи у меня появились укусы насекомых, но я не заметила никаких признаков клопов, поэтому мы решили остаться еще на одну ночь, предположив, что это укусы комаров. Когда я проснулась от зуда около 4:30, я обнаружила живого клопа, ползущего по одеялу! В этот момент мы решили немедленно собрать вещи и уехать. Я принесла клопа в пакете с застежкой-молнией на ресепшн. (Я также сфотографировала укусы и клопа). Женщина за стойкой регистрации немного извинилась, упомянула, что такое случается и т. Д. Она даже сказала, что является управляющей отелем и живет на территории, поэтому она определенно обеспокоена. Однако она спросила нас, чего мы хотим от нее, что было странно, потому что было совершенно очевидно, что мы хотим вернуть деньги за ночь, когда мы не выспались и нас съели клопы. Она объяснила, что, поскольку мы бронировали через стороннюю компанию, нам нужно поговорить с ними о возврате средств. Поскольку мы ничего не добились от нее, мы решили пойти позавтракать где-нибудь и написать в Booking. Com. Они ответили, что это обязанность отеля исправить ситуацию и что они не могут вмешиваться в эту ситуацию. Я также позвонил в филиал Main Choice Hotels, но меня отшили и сказали обратиться в местный отель. Поэтому мы вернулись в отель из кафе и твердым, но уважительным тоном рассказали женщине, что сказала компания бронирования, и что мы хотим вернуть деньги. В этот момент она начала кричать на нас (в своем собственном холле, устраивая сцену, которую мы не хотели устраивать! ), утверждая, что мы бронировали через стороннюю компанию, и она ничего не может сделать, и у нее даже нет нашей карты, если бы она хотела что-то предпринять (но данные моей карты взяли при регистрации на случай непредвиденных расходов, так что это ложь). Мы сказали ей, что можем предоставить ей данные нашей карты, если это проблема, и что деньги получает отель независимо от сайта бронирования, поэтому именно он должен вернуть деньги. Она продолжала кричать на нас, а затем сказала, что мы должны уйти. Мы хотели остаться, чтобы разобраться в ситуации или чтобы нас перевели к другому сотруднику, но всего через несколько секунд после того, как она сказала нам уйти, она сказала: «Если все будет так… » Затем она начала звонить — в полицию! Она утверждала, что мы ведем себя агрессивно, отказываемся уходить и хотели бы, чтобы нас кто-нибудь вывел. К этому моменту у нас уже не было времени ждать полицию и смотреть, поверят ли они нам, так как нам нужно было успеть на свадебную репетицию. Поэтому мы ушли и связались со службой поддержки клиентов Quality Inn, чтобы сообщить им, что в этом отеле есть управляющий, который считает нормальным кричать и вызывать полицию на клиентов, у которых только что появились клопы и которые хотят получить возврат денег. Они нашли информацию о нашем бронировании и составили полный отчет, так что я могу только надеяться, что из этого что-нибудь выйдет. Для объективности скажу, что кровать была довольно удобной, а ванна — просто потрясающей! Но клопы и грубый, недоброжелательный персонал того не стоят.
Еще одно замечание по поводу Booking. Com — поскольку это было партнерское предложение (где они, по-видимому, сотрудничают с другой третьей стороной), они даже не позволяют оставить отзыв об отеле на своем сайте! А поскольку я бронировала через них, а не через отель, я не могу оставить отзыв на сайте отеля.