1 звезда – Проблема была достаточно серьёзной; но способ её решения был ещё хуже.
Я редко ставлю одну звезду, но этот опыт был крайне неприятным от начала до конца.
Мы заселились примерно в 23:00 и обнаружили, что в номере нет пульта от телевизора. Я подошёл к стойке регистрации и сообщил об этом. Сначала мне сказали, что запасных пультов нет и что они уверены, что один где-то в номере есть. Мы тщательно всё обыскали, но ничего не нашли.
Я вернулся к стойке и объяснил, что пульта точно нет. В этот момент сотрудник достал коробку с несколькими пультами и дал мне один на пробу. Первая неудача – мне сказали, что запасных пультов нет. К сожалению, он не сработал. Сам кабельный ресивер не включался, даже когда мы пытались нажать физическую кнопку питания.
Я снова подошёл к стойке регистрации, объяснил, что телевизор по-прежнему не работает, и попросил переселить меня в другой номер. Мне сказали, что свободных номеров нет. Мне также сказали, что менеджер будет недоступен до 10:00 утра следующего дня, когда мы уже уедем. После долгих препирательств с администрацией мне посоветовали связаться с Hotels. Com.
Так я и сделал. Я немедленно позвонил в Hotels. Com, ещё находясь в отеле.
Пока я разговаривал по телефону с Hotels. Com, администратор позвонил в наш номер и сказал, что они поговорили с менеджером и хотят прийти в номер, чтобы осмотреть телевизор. Я отказался, потому что моя жена уже спала после нашего заселения в 23:00, и я уже разговаривал по телефону с Hotels. Com, пытаясь решить проблему после нескольких попыток решить её напрямую с отелем.
Самое неприятное началось позже.
Когда Hotels. Com связались с отелем по поводу моей жалобы, версия отеля сводилась к тому, что они предложили осмотреть телевизор, но я отказался. Технически именно это и произошло в самом конце, но это полностью игнорирует всё, что было до этого: я сообщил о пропаже пульта, искал его, получил замену, попробовал его, сообщил, что сам кабельный ресивер не работает, запросил другой номер, мне сказали, что свободных нет, и меня направили на сайт Hotels. Com.
Проблемы случаются. Телевизоры ломаются. Пульты пропадают. Я это понимаю. Чего я не понимаю, так это почему ситуацию нельзя было просто признать и честно урегулировать.
В конечном итоге Hotels. Com отказал в денежном возмещении, потому что отель отклонил мою претензию и предложил мне вместо этого 50 долларов в виде ограниченного OneKeyCash для повторного проживания в этом отеле. Я отказался.
Дело было не в ожидании совершенства. Дело было в ожидании от отеля разумных усилий по решению проблемы и точного описания того, что произошло после.
К сожалению, исходя из этого опыта, я больше здесь останавливаться не буду.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я редко ставлю одну звезду, но этот опыт был крайне неприятным от начала до конца.
Мы заселились примерно в 23:00 и обнаружили, что в номере нет пульта от телевизора. Я подошёл к стойке регистрации и сообщил об этом. Сначала мне сказали, что запасных пультов нет и что они уверены, что один где-то в номере есть. Мы тщательно всё обыскали, но ничего не нашли.
Я вернулся к стойке и объяснил, что пульта точно нет. В этот момент сотрудник достал коробку с несколькими пультами и дал мне один на пробу. Первая неудача – мне сказали, что запасных пультов нет. К сожалению, он не сработал. Сам кабельный ресивер не включался, даже когда мы пытались нажать физическую кнопку питания.
Я снова подошёл к стойке регистрации, объяснил, что телевизор по-прежнему не работает, и попросил переселить меня в другой номер. Мне сказали, что свободных номеров нет. Мне также сказали, что менеджер будет недоступен до 10:00 утра следующего дня, когда мы уже уедем. После долгих препирательств с администрацией мне посоветовали связаться с Hotels. Com.
Так я и сделал. Я немедленно позвонил в Hotels. Com, ещё находясь в отеле.
Пока я разговаривал по телефону с Hotels. Com, администратор позвонил в наш номер и сказал, что они поговорили с менеджером и хотят прийти в номер, чтобы осмотреть телевизор. Я отказался, потому что моя жена уже спала после нашего заселения в 23:00, и я уже разговаривал по телефону с Hotels. Com, пытаясь решить проблему после нескольких попыток решить её напрямую с отелем.
Самое неприятное началось позже.
Когда Hotels. Com связались с отелем по поводу моей жалобы, версия отеля сводилась к тому, что они предложили осмотреть телевизор, но я отказался. Технически именно это и произошло в самом конце, но это полностью игнорирует всё, что было до этого: я сообщил о пропаже пульта, искал его, получил замену, попробовал его, сообщил, что сам кабельный ресивер не работает, запросил другой номер, мне сказали, что свободных нет, и меня направили на сайт Hotels. Com.
Проблемы случаются. Телевизоры ломаются. Пульты пропадают. Я это понимаю. Чего я не понимаю, так это почему ситуацию нельзя было просто признать и честно урегулировать.
В конечном итоге Hotels. Com отказал в денежном возмещении, потому что отель отклонил мою претензию и предложил мне вместо этого 50 долларов в виде ограниченного OneKeyCash для повторного проживания в этом отеле. Я отказался.
Дело было не в ожидании совершенства. Дело было в ожидании от отеля разумных усилий по решению проблемы и точного описания того, что произошло после.
К сожалению, исходя из этого опыта, я больше здесь останавливаться не буду.