1 звезда — Неприятный опыт, требующий эскалации.
Мы забронировали этот отель более чем за месяц и приехали после 12-часовой поездки, ожидая как минимум чистый и безопасный номер. То, что мы увидели, было полной противоположностью.
При заселении в номере стоял сильный химический запах освежителя воздуха — не чистый запах, а тот, который используется для маскировки скрытой проблемы. Измученные и голодные, мы ушли поесть. Когда мы вернулись и открыли мини-холодильник, чтобы положить напитки, номер мгновенно наполнился чрезвычайно сильным запахом марихуаны. Запах был настолько сильным, что за считанные секунды заполнил весь номер.
У меня тяжелая форма астмы, и воздействие такого уровня запаха вызвало немедленную одышку. Это был не вопрос личных предпочтений — это была проблема здоровья и безопасности.
Реакция персонала была крайне разочаровывающей. Хотя нас переселили во второй номер, в нем была точно такая же проблема, что убедительно свидетельствует о том, что это не единичный случай, а системная проблема в этом отеле. Ни в какой момент не было проявлено должной заботы, срочности или попытки должным образом разрешить ситуацию, или даже извинений!
Несмотря на невозможность безопасного пребывания на территории отеля, с нас всё равно взяли плату, и нам сказали, что персонал «не знает», когда и будет ли произведен возврат средств. Для отеля взимать плату с гостей после того, как они подверглись воздействию небезопасных условий — особенно когда речь идёт о задокументированных проблемах со здоровьем — неприемлемо и вызывает серьёзные вопросы о методах управления.
Мы немедленно уехали и переехали в отель Best Western, расположенный в двух минутах ходьбы, где контраст был поразительным: чистые номера, нейтральный гостиничный запах, действительно отзывчивый персонал и обслуживание клиентов, демонстрирующее, каким должно быть настоящее гостеприимство. Оценка 10/10.
Этот отзыв написан не просто так. Руководство и корпоративное управление должны знать, что этот отель, похоже, либо не способен, либо не желает поддерживать элементарные стандарты чистоты или адекватно реагировать на проблемы со здоровьем гостей. Пока это не будет решено, я настоятельно рекомендую путешественникам искать другие варианты.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы забронировали этот отель более чем за месяц и приехали после 12-часовой поездки, ожидая как минимум чистый и безопасный номер. То, что мы увидели, было полной противоположностью.
При заселении в номере стоял сильный химический запах освежителя воздуха — не чистый запах, а тот, который используется для маскировки скрытой проблемы. Измученные и голодные, мы ушли поесть. Когда мы вернулись и открыли мини-холодильник, чтобы положить напитки, номер мгновенно наполнился чрезвычайно сильным запахом марихуаны. Запах был настолько сильным, что за считанные секунды заполнил весь номер.
У меня тяжелая форма астмы, и воздействие такого уровня запаха вызвало немедленную одышку. Это был не вопрос личных предпочтений — это была проблема здоровья и безопасности.
Реакция персонала была крайне разочаровывающей. Хотя нас переселили во второй номер, в нем была точно такая же проблема, что убедительно свидетельствует о том, что это не единичный случай, а системная проблема в этом отеле. Ни в какой момент не было проявлено должной заботы, срочности или попытки должным образом разрешить ситуацию, или даже извинений!
Несмотря на невозможность безопасного пребывания на территории отеля, с нас всё равно взяли плату, и нам сказали, что персонал «не знает», когда и будет ли произведен возврат средств. Для отеля взимать плату с гостей после того, как они подверглись воздействию небезопасных условий — особенно когда речь идёт о задокументированных проблемах со здоровьем — неприемлемо и вызывает серьёзные вопросы о методах управления.
Мы немедленно уехали и переехали в отель Best Western, расположенный в двух минутах ходьбы, где контраст был поразительным: чистые номера, нейтральный гостиничный запах, действительно отзывчивый персонал и обслуживание клиентов, демонстрирующее, каким должно быть настоящее гостеприимство. Оценка 10/10.
Этот отзыв написан не просто так. Руководство и корпоративное управление должны знать, что этот отель, похоже, либо не способен, либо не желает поддерживать элементарные стандарты чистоты или адекватно реагировать на проблемы со здоровьем гостей. Пока это не будет решено, я настоятельно рекомендую путешественникам искать другие варианты.