Мы с мужем останавливались в этом отеле восемь или девять ночей за последние три года, потому что это отель-партнер Бристольской ярмарки эпохи Возрождения. Мы продолжали давать ему «еще один шанс» из-за трансфера на ярмарку. Это было наше последнее пребывание. Мы больше сюда не вернемся, и я искренне надеюсь, что Бристоль найдет другого партнера среди отелей.
Самая большая проблема этого отеля в том, что всегда что-то не так. Каждое. Без исключения. Пребывание.
Номера постоянно грязные. На полах всегда крошки, песок и волосы, до такой степени, что мы ходим в номере в обуви, потому что они кажутся грязными. В этот раз мне пришлось сразу после заселения убрать с кровати длинные волосы другой женщины. Это не мелкая оплошность — это элементарная ошибка службы уборки.
В номере также было множество проблем с техническим обслуживанием. Моя прикроватная лампа не работала. Розетка для лампы моего мужа не работала. Телевизор заработал только после того, как мой муж потратил десять минут, пытаясь поправить болтающийся кабель, чтобы изображение не прерывалось. Ни одна из этих проблем по отдельности не испортила наше пребывание, но вместе они рисуют довольно ясную картину: никто не проверяет номера до приезда гостей.
Затем появилась причина, по которой я больше никогда здесь не остановлюсь.
В этом отеле от гостей требуют соблюдать тишину после 22:00, однако руководство без проблем организовало мероприятие с оглушительным басом и громкой музыкой до 23:00. Мы жили на два этажа дальше, но все равно слышали и физически ощущали музыку в своем номере. Даже с работающим на полную громкость генератором белого шума мы не могли уснуть.
Отели существуют для одной основной цели: предоставить людям место для сна. Если вы собираетесь организовывать громкие мероприятия, которые делают это невозможным, вы провалили самую основную функцию управления отелем.
Сотрудник на ресепшене был любезен и профессионален, но руководство отсутствовало и не хотело со мной разговаривать.
Предложение отеля в качестве компенсации за испорченный ночной сон заключалось в… позднем выезде. Как будто дополнительное время, проведенное в отеле, каким-то образом компенсировало невозможность в нем выспаться.
После того, как я выразил свое недовольство, сотрудник ресепшена пообещал мне компенсацию в размере 60 долларов (30 долларов за ночь). При выезде мне вернули только 30 долларов. Это сказало мне все, что нужно знать о руководстве. Видимо, даже когда они признают свою ошибку, на их обещания рассчитывать не стоит.
Кондиционер тоже был источником раздражения. Он включается и выключается с поразительным шумом, и нет возможности оставить его работать постоянно.
В отеле всего один лифт, и он мучительно медленный. Мы почти всегда пользовались лестницей, потому что она была быстрее. Если у вас проблемы с передвижением или вам просто нужен лифт, приготовьтесь к ожиданию.
Ресторан на территории отеля был не менее разочаровывающим. До 19:00 у них уже закончились пепси, чай, лимонад и многие блюда из меню. Нам об этом не сказали, когда вручали меню. Вместо этого они подождали, пока мы десять минут не определились с заказом, прежде чем сообщить нам, что почти все наши варианты недоступны. Мы ушли и отлично поужинали в ресторане через дорогу.
Руководству также следовало бы уделить пять минут осмотру коридора, соединяющего лобби с рестораном. Когда мы прошли по нему, он был весь в мертвых насекомых.
Ни одна из этих проблем сама по себе не побудила бы меня написать такой резкий отзыв. Проблема в том, что это не один неудачный опыт — это кульминация многолетней практики игнорирования одного разочарования за другим.
В прошлом году они пытались взять с нас абсурдную плату за заселение в номер, который уже был чистым и готовым, потому что мы приехали за тридцать минут до официального времени заселения. Мы отказались, подождали до 16:00, а затем встали в огромную очередь, которая, как и ожидалось, образовалась, потому что они заставили всех ждать до 16:00, чтобы заселиться.
В прошлом году мы также заполнили онлайн-форму предварительной регистрации, которую они запросили, и через несколько минут данные нашей кредитной карты были украдены и использованы мошенническим путем. Когда мы упомянули об этом в отеле, администратор сказал: «О да, такое часто случается». ЧТО?! Мы знали, что в этот раз заполнять эту форму не стоит – хотя они просили нас сделать это несколько раз.
Я не жду совершенства. Я ожидаю чистого номера, исправной сантехники, кровати без чужих волос и достаточной тишины для сна. Это не предметы роскоши – это самый минимум.
Есть много отелей, которые понимают эти основы. Этот – нет. Мы не вернемся и рекомендуем вам избегать его.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Самая большая проблема этого отеля в том, что всегда что-то не так. Каждое. Без исключения. Пребывание.
Номера постоянно грязные. На полах всегда крошки, песок и волосы, до такой степени, что мы ходим в номере в обуви, потому что они кажутся грязными. В этот раз мне пришлось сразу после заселения убрать с кровати длинные волосы другой женщины. Это не мелкая оплошность — это элементарная ошибка службы уборки.
В номере также было множество проблем с техническим обслуживанием. Моя прикроватная лампа не работала. Розетка для лампы моего мужа не работала. Телевизор заработал только после того, как мой муж потратил десять минут, пытаясь поправить болтающийся кабель, чтобы изображение не прерывалось. Ни одна из этих проблем по отдельности не испортила наше пребывание, но вместе они рисуют довольно ясную картину: никто не проверяет номера до приезда гостей.
Затем появилась причина, по которой я больше никогда здесь не остановлюсь.
В этом отеле от гостей требуют соблюдать тишину после 22:00, однако руководство без проблем организовало мероприятие с оглушительным басом и громкой музыкой до 23:00. Мы жили на два этажа дальше, но все равно слышали и физически ощущали музыку в своем номере. Даже с работающим на полную громкость генератором белого шума мы не могли уснуть.
Отели существуют для одной основной цели: предоставить людям место для сна. Если вы собираетесь организовывать громкие мероприятия, которые делают это невозможным, вы провалили самую основную функцию управления отелем.
Сотрудник на ресепшене был любезен и профессионален, но руководство отсутствовало и не хотело со мной разговаривать.
Предложение отеля в качестве компенсации за испорченный ночной сон заключалось в… позднем выезде. Как будто дополнительное время, проведенное в отеле, каким-то образом компенсировало невозможность в нем выспаться.
После того, как я выразил свое недовольство, сотрудник ресепшена пообещал мне компенсацию в размере 60 долларов (30 долларов за ночь). При выезде мне вернули только 30 долларов. Это сказало мне все, что нужно знать о руководстве. Видимо, даже когда они признают свою ошибку, на их обещания рассчитывать не стоит.
Кондиционер тоже был источником раздражения. Он включается и выключается с поразительным шумом, и нет возможности оставить его работать постоянно.
В отеле всего один лифт, и он мучительно медленный. Мы почти всегда пользовались лестницей, потому что она была быстрее. Если у вас проблемы с передвижением или вам просто нужен лифт, приготовьтесь к ожиданию.
Ресторан на территории отеля был не менее разочаровывающим. До 19:00 у них уже закончились пепси, чай, лимонад и многие блюда из меню. Нам об этом не сказали, когда вручали меню. Вместо этого они подождали, пока мы десять минут не определились с заказом, прежде чем сообщить нам, что почти все наши варианты недоступны. Мы ушли и отлично поужинали в ресторане через дорогу.
Руководству также следовало бы уделить пять минут осмотру коридора, соединяющего лобби с рестораном. Когда мы прошли по нему, он был весь в мертвых насекомых.
Ни одна из этих проблем сама по себе не побудила бы меня написать такой резкий отзыв. Проблема в том, что это не один неудачный опыт — это кульминация многолетней практики игнорирования одного разочарования за другим.
В прошлом году они пытались взять с нас абсурдную плату за заселение в номер, который уже был чистым и готовым, потому что мы приехали за тридцать минут до официального времени заселения. Мы отказались, подождали до 16:00, а затем встали в огромную очередь, которая, как и ожидалось, образовалась, потому что они заставили всех ждать до 16:00, чтобы заселиться.
В прошлом году мы также заполнили онлайн-форму предварительной регистрации, которую они запросили, и через несколько минут данные нашей кредитной карты были украдены и использованы мошенническим путем. Когда мы упомянули об этом в отеле, администратор сказал: «О да, такое часто случается». ЧТО?! Мы знали, что в этот раз заполнять эту форму не стоит – хотя они просили нас сделать это несколько раз.
Я не жду совершенства. Я ожидаю чистого номера, исправной сантехники, кровати без чужих волос и достаточной тишины для сна. Это не предметы роскоши – это самый минимум.
Есть много отелей, которые понимают эти основы. Этот – нет. Мы не вернемся и рекомендуем вам избегать его.