Отзыв об отеле Holiday Inn Express Moline - Quad Cities Area by IHG 2*

Я останавливалась здесь почти 3 года назад, и персонал был потрясающий. Вернувшись в город на похороны, и будучи и без того несчастной, я столкнулась с неподобающим отношением при заселении, и то же самое произошло с горничными. Энджи из службы уборки была отвратительно грубой. Мы слышали её из-за двери нашего номера (115, рядом с лифтами), и она сплетничала о своих сотрудниках, ведя себя крайне непрофессионально. Мы открыли дверь и попросили ещё полотенец, она пошла за ними, но тут же вернулась к сплетням с коллегой и перестала работать. Я снова открыла дверь и попросила, чтобы они отошли, так как я их очень хорошо слышала, и после закатывания глаз они немного успокоились, но следующие 10 минут или около того просто сидели и плохо отзывались об отеле. Когда я вышла в третий раз, я спросила её имя, и она представилась как Энджи, менеджер по уборке, и разыграла совершенно фальшивое представление, потому что видела, что я расстроена и хочу обратиться к руководству. Я была в шоке, узнав, что она менеджер. Я бы больше здесь не остановилась. Они потеряли меня как клиента. Просто стоять и не работать, пока остальные сотрудники бегают как сумасшедшие, а ты не помогаешь, а наоборот, сплетничаешь о них, — это просто удручающе, и я надеюсь, что с персоналом не будут обращаться так, как она о них говорила. Я не знаю, что случилось со старым персоналом, но могу поспорить, что это причина, по которой большинство ушли. Один только ремонт не вернет меня, особенно когда я слышу, как менеджер по уборке говорит, что ей все равно, как убираются номера, главное, чтобы уборка была выполнена. Мне это просто кажется, что она не меняет простыни, и, как мне рассказали в соседнем отеле, ее уже ловили на том, что она не меняла простыни до повышения, и это еще один шок для меня. Если ты не меняешь простыни, то тебе не место на работе. Я думаю, что руководство тоже должно проверять ее работу. Несложно заметить, меняет ли она постельное белье и действительно ли выполняет свою работу. Менеджеры тоже помогают в номерах, и, как я слышал из первых уст, ей платят за то, что она весь день ходит и болтает. Должно быть, это здорово. Мой генеральный менеджер уволил бы ее в мгновение ока. Это совсем не идет на пользу бизнесу. Я чувствовал себя как в старшей школе, а не на похоронах. Улучшите свой подход к найму и продвижению сотрудников.