Я пишу, чтобы официально сообщить о крайне неприятном инциденте, произошедшем во время моего почти трехнедельного пребывания в отеле сети Country Inn & Suites.
Прежде всего, я хочу выразить признательность Джейсону и Джессике, которые неизменно демонстрировали профессионализм, вежливость и искреннее гостеприимство. Они являются гордостью вашей компании и были единственным положительным моментом моего длительного пребывания.
К сожалению, мой опыт общения с Алексом, владельцем этого отеля, был совершенно неприемлемым и в конечном итоге омрачил весь мой визит.
На протяжении всего моего пребывания поведение Алекса было неизменно пренебрежительным и неприветливым. Каждое взаимодействие оставляло у меня ощущение, что я скорее обуза, чем платящий гость. Просьбы о элементарной помощи встречались с неохотой, и в его поведении явно отсутствовал профессионализм.
Ситуация значительно обострилась в день моего выезда. Хотя я полностью понимал и уважал необходимость освободить номер, Алекс настаивал на том, чтобы я немедленно покинул территорию отеля. Когда я спокойно спросила, нарушила ли я какие-либо правила или сделала что-то не так, он прямо заявил, что нет.
Когда я попыталась затем вступить в уважительный разговор, чтобы понять, почему со мной так обращаются, Алекс ответил насмешками. Он намеренно передразнивал меня по-детски и пренебрежительно, вместо того чтобы вести профессиональный диалог. Такое поведение было не только неуместным — оно было совершенно неприемлемым, особенно со стороны владельца заведения.
Что еще хуже, я путешествовала со служебной собакой и тремя большими чемоданами. Несмотря на эти обстоятельства, меня заставили немедленно покинуть территорию и пройти значительное расстояние в сильную жару со всеми моими вещами. Не было предпринято никаких усилий для предоставления разумных условий, помощи или даже элементарной вежливости.
После почти трех недель пребывания в этом отеле без каких-либо жалоб, нарушений или инцидентов, такое обращение было шокирующим и неприемлемым. Поведение, с которым я столкнулся, свидетельствует о серьезном провале в руководстве и вызывает опасения по поводу того, как обращаются с гостями, когда человек, ответственный за соблюдение стандартов бренда, ведет себя подобным образом.
Я настоятельно призываю Radisson просмотреть записи с камер видеонаблюдения за день моего выезда, поскольку они четко задокументируют это взаимодействие. Я также прошу отнестись к этому вопросу серьезно и рассмотреть его на корпоративном уровне, поскольку поведение, с которым я столкнулся, не соответствует стандартам, которые, как заявляет ваш бренд, он поддерживает.
Хотя я ценю профессионализм, проявленный Джейсоном и Джессикой, мой опыт общения с владельцем лишил меня доверия к этому отелю.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Прежде всего, я хочу выразить признательность Джейсону и Джессике, которые неизменно демонстрировали профессионализм, вежливость и искреннее гостеприимство. Они являются гордостью вашей компании и были единственным положительным моментом моего длительного пребывания.
К сожалению, мой опыт общения с Алексом, владельцем этого отеля, был совершенно неприемлемым и в конечном итоге омрачил весь мой визит.
На протяжении всего моего пребывания поведение Алекса было неизменно пренебрежительным и неприветливым. Каждое взаимодействие оставляло у меня ощущение, что я скорее обуза, чем платящий гость. Просьбы о элементарной помощи встречались с неохотой, и в его поведении явно отсутствовал профессионализм.
Ситуация значительно обострилась в день моего выезда. Хотя я полностью понимал и уважал необходимость освободить номер, Алекс настаивал на том, чтобы я немедленно покинул территорию отеля. Когда я спокойно спросила, нарушила ли я какие-либо правила или сделала что-то не так, он прямо заявил, что нет.
Когда я попыталась затем вступить в уважительный разговор, чтобы понять, почему со мной так обращаются, Алекс ответил насмешками. Он намеренно передразнивал меня по-детски и пренебрежительно, вместо того чтобы вести профессиональный диалог. Такое поведение было не только неуместным — оно было совершенно неприемлемым, особенно со стороны владельца заведения.
Что еще хуже, я путешествовала со служебной собакой и тремя большими чемоданами. Несмотря на эти обстоятельства, меня заставили немедленно покинуть территорию и пройти значительное расстояние в сильную жару со всеми моими вещами. Не было предпринято никаких усилий для предоставления разумных условий, помощи или даже элементарной вежливости.
После почти трех недель пребывания в этом отеле без каких-либо жалоб, нарушений или инцидентов, такое обращение было шокирующим и неприемлемым. Поведение, с которым я столкнулся, свидетельствует о серьезном провале в руководстве и вызывает опасения по поводу того, как обращаются с гостями, когда человек, ответственный за соблюдение стандартов бренда, ведет себя подобным образом.
Я настоятельно призываю Radisson просмотреть записи с камер видеонаблюдения за день моего выезда, поскольку они четко задокументируют это взаимодействие. Я также прошу отнестись к этому вопросу серьезно и рассмотреть его на корпоративном уровне, поскольку поведение, с которым я столкнулся, не соответствует стандартам, которые, как заявляет ваш бренд, он поддерживает.
Хотя я ценю профессионализм, проявленный Джейсоном и Джессикой, мой опыт общения с владельцем лишил меня доверия к этому отелю.