Из-за моего взаимодействия с руководством отеля Cambria Hotel Davenport Quad Cities (Cambria Davenport) я больше никогда не остановлюсь в отелях сети Choice Hotels.
Я забронировал номер в отеле Cambria Davenport по невозвратной стоимости на выходные с 24 по 26 октября, чтобы посетить баскетбольный турнир моей дочери, поскольку я уже останавливался там на тот же турнир в 2023 году. 8 октября тренер моей дочери удивил нас новостью, что команда не будет участвовать в турнире. В тот же день — более чем за две недели до турнира, и у меня было достаточно времени, чтобы перебронировать забронированный мной номер, — я позвонил в вашу основную службу поддержки клиентов, чтобы попытаться отменить бронирование. Как объяснил представитель службы поддержки клиентов, с которым я разговаривал, несмотря на невозвратный характер бронирования, его можно отменить, если руководство отеля Cambria Davenport одобрит это.
Но после того, как представитель попросил меня подождать, чтобы получить одобрение отмены от Cambria Davenport, она сообщила, что менеджер Cambria Davenport, Челен, заявила, что не может этого сделать, потому что у нее «связаны руки». Представитель объяснила Челен, что на самом деле руководство Cambria Davenport имеет право разрешить отмену. Но Челен настаивала, что нет. Представитель извинилась за то, что не смогла получить одобрение от Челен, и предложила мне позвонить ей самой.
На следующий день, 9 октября, я поговорила с Челен, объяснив причину моего запроса на отмену и попросив ее воспользоваться своим правом на отмену бронирования. Она снова заявила, что у нее связаны руки, но я повторила, что этот вопрос находится в ее компетенции. Я объяснила, что понимаю, что бронирование невозвратное, но прошу ее помочь мне не тратить почти 500 долларов на бронирование, которым я не смогу воспользоваться. Я также объяснил, что звонил, чтобы отменить бронирование, более чем за две недели, чтобы дать отелю достаточно времени для повторного бронирования. В этот момент Челен объяснила, что она всего лишь менеджер и что она поговорит со своим генеральным менеджером Кристи.
Челен позвонила на следующий день и сказала, что поговорила с Кристи, и у них «связаны руки». Я снова напомнил ей, что у них нет связанных рук, поскольку одобрение отмены остается на их усмотрение. Она сказала, что снова поговорит с Кристи и перезвонит мне 15 октября.
Челен позвонила 15 октября и снова сказала мне, что они не могут отменить мое бронирование, потому что у них «связаны руки». Но я напомнил ей, что разрешение на отмену остается на усмотрение Кристи. Затем я поговорил с Кристи, которая отказалась отменять наше бронирование и повесила трубку, пока я объяснял, почему подход руководства был обманчивым — либо настаивая на том, что у них «связаны руки», либо намекая на то, что руководство может воспользоваться своим правом на отмену бронирования, — и что это будет стоить мне бизнеса всей сети отелей Choice.
Руководство Cambria Davenport могло бы гарантировать, что я останусь клиентом Choice Hotels, воспользовавшись своим правом на отмену бронирования, которым я не смог воспользоваться по не зависящим от меня обстоятельствам. Вместо этого оно морочило мне голову целую неделю, в конечном итоге отказавшись это сделать. Таким образом, ради краткосрочной выгоды в 500 долларов руководство Cambria Davenport лишило себя и всей сети отелей Choice Hotels всех будущих возможностей для сотрудничества. Я прошу вернуть мне деньги.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я забронировал номер в отеле Cambria Davenport по невозвратной стоимости на выходные с 24 по 26 октября, чтобы посетить баскетбольный турнир моей дочери, поскольку я уже останавливался там на тот же турнир в 2023 году. 8 октября тренер моей дочери удивил нас новостью, что команда не будет участвовать в турнире. В тот же день — более чем за две недели до турнира, и у меня было достаточно времени, чтобы перебронировать забронированный мной номер, — я позвонил в вашу основную службу поддержки клиентов, чтобы попытаться отменить бронирование. Как объяснил представитель службы поддержки клиентов, с которым я разговаривал, несмотря на невозвратный характер бронирования, его можно отменить, если руководство отеля Cambria Davenport одобрит это.
Но после того, как представитель попросил меня подождать, чтобы получить одобрение отмены от Cambria Davenport, она сообщила, что менеджер Cambria Davenport, Челен, заявила, что не может этого сделать, потому что у нее «связаны руки». Представитель объяснила Челен, что на самом деле руководство Cambria Davenport имеет право разрешить отмену. Но Челен настаивала, что нет. Представитель извинилась за то, что не смогла получить одобрение от Челен, и предложила мне позвонить ей самой.
На следующий день, 9 октября, я поговорила с Челен, объяснив причину моего запроса на отмену и попросив ее воспользоваться своим правом на отмену бронирования. Она снова заявила, что у нее связаны руки, но я повторила, что этот вопрос находится в ее компетенции. Я объяснила, что понимаю, что бронирование невозвратное, но прошу ее помочь мне не тратить почти 500 долларов на бронирование, которым я не смогу воспользоваться. Я также объяснил, что звонил, чтобы отменить бронирование, более чем за две недели, чтобы дать отелю достаточно времени для повторного бронирования. В этот момент Челен объяснила, что она всего лишь менеджер и что она поговорит со своим генеральным менеджером Кристи.
Челен позвонила на следующий день и сказала, что поговорила с Кристи, и у них «связаны руки». Я снова напомнил ей, что у них нет связанных рук, поскольку одобрение отмены остается на их усмотрение. Она сказала, что снова поговорит с Кристи и перезвонит мне 15 октября.
Челен позвонила 15 октября и снова сказала мне, что они не могут отменить мое бронирование, потому что у них «связаны руки». Но я напомнил ей, что разрешение на отмену остается на усмотрение Кристи. Затем я поговорил с Кристи, которая отказалась отменять наше бронирование и повесила трубку, пока я объяснял, почему подход руководства был обманчивым — либо настаивая на том, что у них «связаны руки», либо намекая на то, что руководство может воспользоваться своим правом на отмену бронирования, — и что это будет стоить мне бизнеса всей сети отелей Choice.
Руководство Cambria Davenport могло бы гарантировать, что я останусь клиентом Choice Hotels, воспользовавшись своим правом на отмену бронирования, которым я не смог воспользоваться по не зависящим от меня обстоятельствам. Вместо этого оно морочило мне голову целую неделю, в конечном итоге отказавшись это сделать. Таким образом, ради краткосрочной выгоды в 500 долларов руководство Cambria Davenport лишило себя и всей сети отелей Choice Hotels всех будущих возможностей для сотрудничества. Я прошу вернуть мне деньги.