Отзыв об отеле Embassy Suites by Hilton E Peoria Riverfront Conf Center 3*

Это было наше второе пребывание в этом отеле, и хотя мы очень ценим его и расположение, есть несколько проблем, которые действительно необходимо решить, прежде чем мы рассмотрим возможность остановиться здесь снова. Самое главное — это нехватка персонала в ресторане и баре, которая доставляла нам неудобства оба раза. Отель рекламирует наличие обслуживания номеров, но никто НИКОГДА не отвечает на телефонные звонки, и мне приходилось буквально самой искать кого-то в подсобке, чтобы попросить об обслуживании. Это просто неправда, и это неприемлемо. Пока я ждала во второй раз, двое мужчин ушли, сказав, что просто закажут еду через Uber Eats. Если это нежизнеспособно, не нужно создавать у людей впечатление, что мы можем заказать еду из номера и комфортно поесть там. Во-вторых, и это очень важно, необходимо обучение персонала, которое бы использовало единый язык и подчеркивало высокую ценность для клиентов. Мы платили в среднем 350 долларов за ночь. Когда грузовик с бутилированной водой (и другими необходимыми для нашего пребывания вещами) не приехал, нам на ресепшене, хотя и вежливо, сказали, что воды для наших номеров нет, но мы можем сходить в Hucks (в невыносимую жару! ) или съездить в Walmart. Никто не упомянул о воде за 4 доллара в нашем номере и в магазине отеля, которую следовало бы предложить гостям, по крайней мере, гостям программы Hilton Honors, вместо воды, которая не приехала на грузовике. Никто не был груб или зол, но этот ответ был оскорблением, и, честно говоря, это неприемлемо. Обучение персонала тому, как решать проблемы, когда грузовик не приезжает, крайне важно для удержания таких клиентов, как мы, которые не относятся легкомысленно к высокой цене. Поскольку нам нравится этот отель, мы хотим отметить персонал: Джей Джей, Алекс, Джеремия и все остальные были дружелюбны и неизменно приятны. А в одном случае они сделали все возможное, чтобы наше пребывание стало особенным! Но тем не менее, две проблемы, которые стали ключевыми для нашего пребывания, снизили оценку и повлияли на наше решение вернуться снова. В часы пик просто не хватает персонала на стойке регистрации, чтобы быстро и эффективно решать проблемы в режиме реального времени.