Этот отель был моим любимым местом для проживания последние 2, 5 года, когда я навещала родственников в Пеории. Недавно его продали новому владельцу, и качество обслуживания ухудшилось. Менеджер был груб со мной по телефону, когда я попросила изменить бронирование — то же количество ночей, но заселение на день позже из-за сильной непогоды. Когда я приехала в отель для регистрации, передо мной было два человека (я ждала 20 минут). Произошла путаница с бронированием первого человека — ей отдали номер другому. Затем следующего клиента беспокоили, потому что бронирование было оформлено на имя его жены, а её с ним не было (у неё проблемы с передвижением, поэтому она была в машине), и менеджер не хотел разрешать ему заселяться, не поговорив с ней. Он был очень груб с этим мужчиной — никакого сочувствия или старания. Новому руководству необходимо пройти МНОГО обучения в сфере гостеприимства и обслуживания клиентов, чтобы соответствовать ожиданиям большинства путешественников. Когда подошла моя очередь заселяться, Майк (администратор на ресепшене) быстро и профессионально мне помог. Он извинился за мое долгое ожидание.
Номер был чистым и тихим, но определенно нуждался в ремонте. Ящики висят открытыми, сантехника в ванной испачкана, а кондиционер/обогреватель очень шумят.
Когда я выезжал (это заняло 10 минут), они не смогли распечатать для меня чек, который мне понадобился только потому, что накануне моего приезда с моей карты списали дополнительные 100 долларов. Во время моего выезда один из клиентов пожаловался на кофейную гущу. Мужчина за стойкой не понял, что он говорит, и не извинился. Опять же, гостеприимство, обслуживание клиентов и сочувствие очень важны.
Для участников программы Choice Hotel здесь нет никаких привилегий.
На стойке регистрации не было контактной информации управляющего или владельца, с которым я мог бы связаться по поводу своих проблем, поэтому я пишу здесь.
Я очень надеюсь, что ситуация улучшится, потому что Пеории не нужен еще один отель низкого качества.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Номер был чистым и тихим, но определенно нуждался в ремонте. Ящики висят открытыми, сантехника в ванной испачкана, а кондиционер/обогреватель очень шумят.
Когда я выезжал (это заняло 10 минут), они не смогли распечатать для меня чек, который мне понадобился только потому, что накануне моего приезда с моей карты списали дополнительные 100 долларов. Во время моего выезда один из клиентов пожаловался на кофейную гущу. Мужчина за стойкой не понял, что он говорит, и не извинился. Опять же, гостеприимство, обслуживание клиентов и сочувствие очень важны.
Для участников программы Choice Hotel здесь нет никаких привилегий.
На стойке регистрации не было контактной информации управляющего или владельца, с которым я мог бы связаться по поводу своих проблем, поэтому я пишу здесь.
Я очень надеюсь, что ситуация улучшится, потому что Пеории не нужен еще один отель низкого качества.