Отзыв об отеле Days Inn by Wyndham Oglesby/ Starved Rock 2*

В прошлые выходные мы с партнёром забронировали номер на одну ночь в отеле Days Inn Oglesby. Когда мы вошли, сотрудник на стойке регистрации был любезен и дружелюбен, он дал нам ключи от номера и рассказал о предоставляемых удобствах. Поднявшись в номер, мы, как всегда, проверили его на наличие клопов, когда останавливаемся в любом отеле/мотеле. Мы открыли ящик тумбочки, ближайший к кровати, и обнаружили живого клопа, ползающего по всей его внутренней поверхности, а также следы его яиц и экскрементов. Я снял видео, и мы немедленно вернулись на ресепшн, чтобы сообщить об этом персоналу и попросить другой номер. Сотрудник на ресепшене, казалось, нисколько не удивился ни видео, ни ситуации, как будто это было для них обычным делом. Мы попросили другой номер, так как очень устали от утренней и вечерней прогулки и поездки, и просто хотели отдохнуть. Приехав в новый номер, мы еще раз все проверили и увидели то же самое: экскременты и капсулы клопов по всей деревянной поверхности ящиков. В конце концов, мы решили забронировать другой отель, так как у них явно была активная проблема с клопами, о которой они, очевидно, знали, но не предприняли никаких действий для ее решения. Когда мы снова подошли к стойке регистрации, мы сказали сотруднику, что хотим получить полный возврат средств, и показали ему видеодоказательства, которые мы только что сняли. Он сказал: «Хорошо, конечно, позвольте мне это сделать». После менее чем 30 секунд, проведенных за компьютером, он сообщил нам, что мы должны позвонить в Expedia, чтобы получить возврат средств от них, и что он не может инициировать это со своей стороны. В итоге мы позвонили в Expedia по дороге в следующий отель, что было ошибкой. Представитель службы поддержки клиентов Expedia сказал, что менеджер отеля Days Inn должен сначала авторизовать возврат средств, чтобы они могли обработать его со своей стороны. Мы не запомнили имя сотрудника на ресепшене, поэтому представитель Expedia предложил позвонить в отель от нашего имени, чтобы получить подтверждение. После нескольких минут ожидания представитель Expedia сообщил нам, что менеджер/сотрудник отеля Days Inn отрицает, что когда-либо получал жалобы на заражение клопами, и что никто в тот день не поднимал подобных вопросов. Я заверил представителя, что мы действительно обращались в администрацию, и мы даже собирались снова уехать, чтобы предъявить Days Inn претензии за ложь, когда у меня появилось видеодоказательство того, что мы увидели по прибытии. В конечном итоге, представитель Expedia, к счастью, смог предложить нам полный возврат средств, несмотря на ложь и явно безразличное отношение сотрудника Days Inn. Я ожидал, что хотя бы сотрудники Days Inn возьмут на себя ответственность, особенно с учетом видеодоказательств, которые я предоставлю и сообщу в местное агентство по охране окружающей среды. В итоге мы остановились в отеле Hampton Inn and Suites Peru, и впечатления от него были совершенно иными. Они были чистыми, приветливыми, и дополнительные 30 долларов, которые мы в итоге заплатили, того стоили.