Моя семья и я путешествуем почти каждые выходные на туристические балы или по работе, так как я военный. Мы останавливались в отелях Marriot буквально по всей стране, от Нью-Йорка до Калифорнии, и никогда не имели никаких проблем с Marriot! Пока мы не приехали сюда…
Клерк на стойке регистрации была полной сумасшедшей и отказалась регистрировать мою жену и меня и бронировать наше бронирование. Она начала наш.
Первоначальный контакт с устного заявления, что она «никогда не видела такой низкой цены», имея в виду военную скидку, которая была у меня при бронировании. Затем она сказала мне, что моя карта в файле была отклонена. Затем мы начали объяснять ей, что это потому, что мы предпочитаем платить за наши непредвиденные расходы отдельной картой. Потому что не всем нравится иметь бессмысленные блокировки на определенных картах. В этот момент что-то в ее голове вылетело из окна, и она начала отказываться позволить нам не только попытаться разделить расходы, но и вообще платить… После нескольких попыток, прося заплатить, она попросила нас просто отойти в сторону, чтобы она могла помочь очереди за нами из примерно 5 других гостей. Заметьте, мы уже некоторое время стояли в очереди, и было около 22:30, поэтому мы, естественно, были измотаны и просто хотели заплатить то, что мы должны, и пойти в наш номер. В этот момент я был расстроен, устал и, будучи действующим военным, я просто сказал: «Могу ли я просто заплатить за свой номер GD, пожалуйста? » Я заявил, что мне все равно, и что у меня есть карта, которой можно оплатить весь вестибюль, если она просто позволит мне заплатить любую цену, чтобы моя жена, сын и я могли просто пойти в свой номер и лечь спать. Признаю, что ругань — это не выход, и я даже много раз извинялся. Затем она начала вызывать полицию и тратить деньги налогоплательщиков, чтобы они вышли, и чтобы она сказала им, что ей просто так некомфортно из-за нашего присутствия, когда все, что я хотел сделать, это заплатить и выполнить задачу, которая заняла бы всего 60 секунд! Затем ей потребовалась помощь от ее руководителя и офицера, чтобы попытаться хотя бы отменить бронирование и сборы, прежде чем мы уйдем. Даже один из офицеров вышел с нами, когда мы уходили, и выразил нам свое разочарование ее отношением и некомпетентностью. После многих лет службы меня мало что задевает, но это, однако, смутило и расстроило мою жену, хотя все это можно было так легко исправить!
Обратился к менеджеру этого места, и она была столь же невнимательна и, по-видимому, «запретила мне находиться на территории» и, по-видимому, не имеет реальных планов по обучению своего персонала и разъяснению им того, как правильно заниматься управлением гостеприимством.
Как уже говорилось ранее, никогда не имел проблем с Marriot до этого места. Ни разу не повысил голос и даже не указал ничего, что могло бы навредить кому-либо. Но, я думаю, это поколение, в котором мы живем в наши дни. Люди расстраиваются и приходят в недоумение, когда им задают простые вопросы, например, заселиться в отель, а они замыкаются в себе и ведут себя как дети и отказываются обсуждать ситуации, как это делают взрослые. Если бы это зависело от меня, весь персонал, от руководства и до самого низа, безусловно, должен был бы пройти переподготовку по гостеприимству, обслуживанию клиентов и уважению, а если они не могут соответствовать, их следует уволить.
Я бы с удовольствием оценил отель и другие удобства, но очевидно, что военнослужащие, которые используют (одно) ругательство в знак неуважения, не допускаются в это заведение.
Мы пошли в Drury по соседству, и служащая, она была очень мила, сразу же зарегистрировала нас, дала нам ключи от номера и разделила наши расходы, как мы и просили, все это примерно за 30 секунд. Еще около 100 долларов из-за выходных в День памяти, но это того стоит, просто чтобы сбежать от всего этого безумия… lollll 🤷🏻♂️
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Клерк на стойке регистрации была полной сумасшедшей и отказалась регистрировать мою жену и меня и бронировать наше бронирование. Она начала наш.
Первоначальный контакт с устного заявления, что она «никогда не видела такой низкой цены», имея в виду военную скидку, которая была у меня при бронировании. Затем она сказала мне, что моя карта в файле была отклонена. Затем мы начали объяснять ей, что это потому, что мы предпочитаем платить за наши непредвиденные расходы отдельной картой. Потому что не всем нравится иметь бессмысленные блокировки на определенных картах. В этот момент что-то в ее голове вылетело из окна, и она начала отказываться позволить нам не только попытаться разделить расходы, но и вообще платить… После нескольких попыток, прося заплатить, она попросила нас просто отойти в сторону, чтобы она могла помочь очереди за нами из примерно 5 других гостей. Заметьте, мы уже некоторое время стояли в очереди, и было около 22:30, поэтому мы, естественно, были измотаны и просто хотели заплатить то, что мы должны, и пойти в наш номер. В этот момент я был расстроен, устал и, будучи действующим военным, я просто сказал: «Могу ли я просто заплатить за свой номер GD, пожалуйста? » Я заявил, что мне все равно, и что у меня есть карта, которой можно оплатить весь вестибюль, если она просто позволит мне заплатить любую цену, чтобы моя жена, сын и я могли просто пойти в свой номер и лечь спать. Признаю, что ругань — это не выход, и я даже много раз извинялся. Затем она начала вызывать полицию и тратить деньги налогоплательщиков, чтобы они вышли, и чтобы она сказала им, что ей просто так некомфортно из-за нашего присутствия, когда все, что я хотел сделать, это заплатить и выполнить задачу, которая заняла бы всего 60 секунд! Затем ей потребовалась помощь от ее руководителя и офицера, чтобы попытаться хотя бы отменить бронирование и сборы, прежде чем мы уйдем. Даже один из офицеров вышел с нами, когда мы уходили, и выразил нам свое разочарование ее отношением и некомпетентностью. После многих лет службы меня мало что задевает, но это, однако, смутило и расстроило мою жену, хотя все это можно было так легко исправить!
Обратился к менеджеру этого места, и она была столь же невнимательна и, по-видимому, «запретила мне находиться на территории» и, по-видимому, не имеет реальных планов по обучению своего персонала и разъяснению им того, как правильно заниматься управлением гостеприимством.
Как уже говорилось ранее, никогда не имел проблем с Marriot до этого места. Ни разу не повысил голос и даже не указал ничего, что могло бы навредить кому-либо. Но, я думаю, это поколение, в котором мы живем в наши дни. Люди расстраиваются и приходят в недоумение, когда им задают простые вопросы, например, заселиться в отель, а они замыкаются в себе и ведут себя как дети и отказываются обсуждать ситуации, как это делают взрослые. Если бы это зависело от меня, весь персонал, от руководства и до самого низа, безусловно, должен был бы пройти переподготовку по гостеприимству, обслуживанию клиентов и уважению, а если они не могут соответствовать, их следует уволить.
Я бы с удовольствием оценил отель и другие удобства, но очевидно, что военнослужащие, которые используют (одно) ругательство в знак неуважения, не допускаются в это заведение.
Мы пошли в Drury по соседству, и служащая, она была очень мила, сразу же зарегистрировала нас, дала нам ключи от номера и разделила наши расходы, как мы и просили, все это примерно за 30 секунд. Еще около 100 долларов из-за выходных в День памяти, но это того стоит, просто чтобы сбежать от всего этого безумия… lollll 🤷🏻♂️