Менеджер Мишель крайне груба и не умеет оказывать качественные услуги гостеприимства. В самой IHG нет правил бронирования номеров в честь дня рождения ребёнка. В компании сказали, что никогда не слышали о подобном ни в одном IHG и очень сожалеют о её таком обращении со мной. В компании даже пошутили о слове «Holiday» в названии своего бренда. Мишель, предположительно, решила ввести это правило из-за какого-то негативного опыта в прошлом. Когда я объяснила, что это не будет грандиозной распродажи, и я с радостью подпишу документ с указанием количества гостей. Я с радостью внесу залог, так как она переживает о возможном ущербе, она всё равно отказалась. Я объяснила, что это просто ночёвка для моего ребёнка и нескольких его друзей. Что я буду там всё время вместе с другим взрослым и буду наблюдать за ними. И что я не буду пускать посторонних, если они не были заранее зарегистрированы. Я просто хотела, чтобы моя 12-летняя дочь могла плавать и ночевать у нас с подружками (максимум 6 детей). Сначала она хвасталась, что они так дружелюбны к детям, что постоянно отключают гидромассаж в джакузи, потому что дети любят там купаться. Когда я употребила слово «вечеринка по случаю дня рождения», Мишель отказалась. Она отказалась бронировать мне номера. Я объяснила, что её отец много лет был членом Spire Elite, и что мы останавливались в сотнях отелей IHG по всей стране, и что она может проверить нашу историю, и у нас никогда не было жалоб. Я сказала ей, что она может позвонить в Riverfront IHG в Ист-Пеории и спросить о тех нескольких случаях, когда мы бронировали номера, и там плавали и ночевали несколько человек. Затем я спросила её: «Если приедет семья с двумя и более детьми, вы откажете им в бронировании? » Она сказала, что раз я употребила слово «вечеринка», она не разрешит, хотя я объяснила, что это не обязательно вечеринка с громким шумом и тому подобным. Я сказала ей, что они просто поплавают, посмотрят фильм, может быть, нанесут маски, а может, я им сделаю маникюр. Она ответила: «Именно это я и имела в виду. Мне не нужен этот бардак в моём номере. Люди приходят, наносят маски, красят волосы прямо у меня в номере и всё портят». Я спросила: а что, если бы это была спортивная группа, готовящаяся к соревнованиям по чирлидингу, и они бы делали макияж и причёски прямо в номере? Или свадебная вечеринка, готовящаяся к свадьбе, вы же не думаете, что они не делают причёски, маникюр и макияж? Я сказала: «Никто не будет красить волосы! » Я сказала ей, что это залог на случай непредвиденных расходов при аренде номера и бумага, которую вы подписываете, обязывая себя нести ответственность за любой ущерб. Я сказала, что не буду принимать больше людей, чем разрешено, и что сообщу ей количество заранее. Я сказала, что за ними будут постоянно следить. Я сказала, что если бы я не упоминала слово «день рождения», то смогла бы забронировать номер? Она ответила: «Ну, вы уже это сделали, нет, извините, вы не можете забронировать номера». Мишель отказала мне в каких-либо услугах.
Не бронируйте здесь, если только не по работе! Здесь определённо не дружелюбно к детям, и, очевидно, у менеджера свои правила, в отличие от обычного гостеприимного обслуживания IHG в ОТПУСК. Чтобы положить конец этому разговору, я понимаю, что есть такие придурки, которые пользуются этим и пытаются устроить отвратительную вечеринку там, где другие пытаются спать. Я была в отелях, где такое случалось, и не могла выспаться. Ей следовало бы рассматривать такие случаи индивидуально, а не наказывать всех клиентов, основываясь на собственном опыте общения с неприятными гостями. Вместо того, чтобы отказывать всем, кто использует слово «день рождения», возможно, стоит подписать соглашение о возмещении ущерба и непредвиденных расходах, в котором будет указано, что в номере не будет проживать больше людей, чем мы уже указали. Нельзя шуметь слишком сильно. Посторонние не допускаются в зону бассейна, кроме зарегистрированных гостей. Установите режим тишины, как это делают многие отели IHG в своих коридорах. Введите правило в общественных местах, согласно которому все дети должны постоянно находиться под присмотром взрослых. Дискриминация в лучшем виде!
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Не бронируйте здесь, если только не по работе! Здесь определённо не дружелюбно к детям, и, очевидно, у менеджера свои правила, в отличие от обычного гостеприимного обслуживания IHG в ОТПУСК. Чтобы положить конец этому разговору, я понимаю, что есть такие придурки, которые пользуются этим и пытаются устроить отвратительную вечеринку там, где другие пытаются спать. Я была в отелях, где такое случалось, и не могла выспаться. Ей следовало бы рассматривать такие случаи индивидуально, а не наказывать всех клиентов, основываясь на собственном опыте общения с неприятными гостями. Вместо того, чтобы отказывать всем, кто использует слово «день рождения», возможно, стоит подписать соглашение о возмещении ущерба и непредвиденных расходах, в котором будет указано, что в номере не будет проживать больше людей, чем мы уже указали. Нельзя шуметь слишком сильно. Посторонние не допускаются в зону бассейна, кроме зарегистрированных гостей. Установите режим тишины, как это делают многие отели IHG в своих коридорах. Введите правило в общественных местах, согласно которому все дети должны постоянно находиться под присмотром взрослых. Дискриминация в лучшем виде!