Обновление, см. Ответ этого отеля.
Даже спустя все эти годы МЫ НИКОГДА НЕ ПОЛУЧИЛИ НАСТОЯЩИХ ИЗВИНЕНИЙ ОТ ПЕРСОНАЛА ЭТОГО ОТЕЛЯ в Hampton Inn Lithchfield! Мы получили только одно сообщение от службы поддержки корпоративных клиентов Hilton (которой не пришлось приносить нам извинения, поскольку сотрудник службы поддержки устранил проблему). Когда служба поддержки клиентов Hilton спросила нас, хотим ли мы получить дополнительную скидку за ошибку местного персонала, мы сказали им, что не хотим ее. Мы всего лишь хотели, чтобы сотрудники местного отеля Hampton Inn Lithchfield извинились перед нами. Мы хотели, чтобы они извинились перед нами за угрозу выгнать нас за допущенную ими ошибку. Ничего больше. И сотрудник службы поддержки сказал, что они позаботятся о том, чтобы персонал местного отеля знал, что мы ожидаем извинений от них, а не от службы поддержки клиентов Hilton.
Надлежащих извинений НЕ было сделано. Обычно извиняться должны те, кто совершил ошибку, не так ли? Не тот человек, который исправил проблему. У меня нет ничего, кроме похвалы сотруднику службы поддержки клиентов Hilton, который работал со мной.
Служба поддержки клиентов Hilton попросила менеджера местного отеля принести нам извинения в конце нашего пребывания. И, как было сказано выше, при выезде этот менеджер отеля старался избегать нас.
Опять же, посмотрите на ответ владельца. Не извиняется до конца.
— Предыдущий обзор —
Останавливались здесь весной 2023 года. Они допустили ошибку и попытались завысить цену, хотя плата была ошибочной. Персонал отеля растерялся и продолжал говорить нам, что мы путаемся с непредвиденными расходами. Мы сказали им, что у нас нет проблем с пониманием непредвиденных расходов, и попытались показать им подробный счет, который мы получили в результате нашего онлайн-подтверждения. Она отказалась смотреть на это (что ясно показало бы ее математическую ошибку), и когда мы попросили их позвонить по их корпоративному номеру, сотрудник разозлился и попросил нас уйти (хотя было очень поздно, и мы ехали целый день, чтобы добраться до этого отеля). В итоге мы позвонили в службу поддержки корпоративных клиентов, и они быстро рассмотрели ситуацию и через минуту (потому что телефонист посмотрел на детализированный счет и понял простую арифметику) поняли и сказали, что проблема, должно быть, в сбое в системе отеля. Сотрудник службы поддержки извинился за проблему и сказал, что переговорит с администрацией отеля. Один из сотрудников отеля, представившийся менеджером, пришел к нам и еще больше усугубил ситуацию. Даже после того, как она признала, что проблема на их стороне, она заставила нас почувствовать, что мы были неправы. Мы узнали, что она не менеджер, и нам сказали, что настоящий менеджер извинится перед нами, прежде чем мы уйдем. Настоящий менеджер старался избегать нас, когда мы уходили. Мы столкнулись с ней и спросили, что все, что нам нужно, это извинения. Смешной и ужасный опыт.
…
Да, и еще хотел добавить, в номере не было чисто, на полу валялись конфеты. Когда она пожаловалась сотруднику (который, как мы позже узнали, не был менеджером) на конфеты на полу, она грубо сказала, что дарить шоколад на кровать — это бесплатно. Да, она НЕ улучшила ситуацию.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Даже спустя все эти годы МЫ НИКОГДА НЕ ПОЛУЧИЛИ НАСТОЯЩИХ ИЗВИНЕНИЙ ОТ ПЕРСОНАЛА ЭТОГО ОТЕЛЯ в Hampton Inn Lithchfield! Мы получили только одно сообщение от службы поддержки корпоративных клиентов Hilton (которой не пришлось приносить нам извинения, поскольку сотрудник службы поддержки устранил проблему). Когда служба поддержки клиентов Hilton спросила нас, хотим ли мы получить дополнительную скидку за ошибку местного персонала, мы сказали им, что не хотим ее. Мы всего лишь хотели, чтобы сотрудники местного отеля Hampton Inn Lithchfield извинились перед нами. Мы хотели, чтобы они извинились перед нами за угрозу выгнать нас за допущенную ими ошибку. Ничего больше. И сотрудник службы поддержки сказал, что они позаботятся о том, чтобы персонал местного отеля знал, что мы ожидаем извинений от них, а не от службы поддержки клиентов Hilton.
Надлежащих извинений НЕ было сделано. Обычно извиняться должны те, кто совершил ошибку, не так ли? Не тот человек, который исправил проблему. У меня нет ничего, кроме похвалы сотруднику службы поддержки клиентов Hilton, который работал со мной.
Служба поддержки клиентов Hilton попросила менеджера местного отеля принести нам извинения в конце нашего пребывания. И, как было сказано выше, при выезде этот менеджер отеля старался избегать нас.
Опять же, посмотрите на ответ владельца. Не извиняется до конца.
— Предыдущий обзор —
Останавливались здесь весной 2023 года. Они допустили ошибку и попытались завысить цену, хотя плата была ошибочной. Персонал отеля растерялся и продолжал говорить нам, что мы путаемся с непредвиденными расходами. Мы сказали им, что у нас нет проблем с пониманием непредвиденных расходов, и попытались показать им подробный счет, который мы получили в результате нашего онлайн-подтверждения. Она отказалась смотреть на это (что ясно показало бы ее математическую ошибку), и когда мы попросили их позвонить по их корпоративному номеру, сотрудник разозлился и попросил нас уйти (хотя было очень поздно, и мы ехали целый день, чтобы добраться до этого отеля). В итоге мы позвонили в службу поддержки корпоративных клиентов, и они быстро рассмотрели ситуацию и через минуту (потому что телефонист посмотрел на детализированный счет и понял простую арифметику) поняли и сказали, что проблема, должно быть, в сбое в системе отеля. Сотрудник службы поддержки извинился за проблему и сказал, что переговорит с администрацией отеля. Один из сотрудников отеля, представившийся менеджером, пришел к нам и еще больше усугубил ситуацию. Даже после того, как она признала, что проблема на их стороне, она заставила нас почувствовать, что мы были неправы. Мы узнали, что она не менеджер, и нам сказали, что настоящий менеджер извинится перед нами, прежде чем мы уйдем. Настоящий менеджер старался избегать нас, когда мы уходили. Мы столкнулись с ней и спросили, что все, что нам нужно, это извинения. Смешной и ужасный опыт.
…
Да, и еще хотел добавить, в номере не было чисто, на полу валялись конфеты. Когда она пожаловалась сотруднику (который, как мы позже узнали, не был менеджером) на конфеты на полу, она грубо сказала, что дарить шоколад на кровать — это бесплатно. Да, она НЕ улучшила ситуацию.