Если бы я мог оставить 0, я бы это сделал! Если бы я мог уехать в другой отель, я бы это сделал!
Я глубоко разочарован опытом, который я и моя семья пережили во время нашего недавнего пребывания в этом отеле в выходные, посвященные Дню труда. То, что должно было быть мирным и приятным временем, быстро превратилось в неприятное и напряженное испытание из-за ряда предотвратимых проблем, которые поставили под угрозу качество и безопасность нашего пребывания.
Проблемы начались сразу при входе в отель, где нас встретил невыносимый и неприятный запах. Несмотря на это, мы приступили к регистрации и обнаружили значительное пятно на кровати в нашей комнате. Естественно, я сообщил об этом сотрудникам стойки регистрации, которые затем попытались перевести нас в другой номер. Однако, к моему шоку, новый номер оказался в еще худшем состоянии: на кровати было еще больше пятен, что еще больше подорвало мое доверие к чистоте и обслуживанию отеля.
Мне сообщили, что других комнат нет, и, к моему недоверию, сказали, что я могу сменить постельное белье самостоятельно, поскольку горничная уже ушла. Такое предложение не только непрофессионально, но и совершенно неприемлемо для такого гостиничного бренда, как Ramada. Только после того, как я поинтересовался получением скидки за это неудобство, вдруг появилась горничная по замене постельного белья, но нам все равно пришлось просить пропылесосить пол, который был в плачевном состоянии. Это заставило меня задуматься, являются ли вообще приоритетом комфорт гостей и чистота.
К этим проблемам добавлялся тот факт, что боковой вход в отель, для входа в который ночью требовался ключ, был сломан. Это представляло как угрозу безопасности, так и значительные неудобства, особенно когда на буксире находились двое маленьких детей. Тот факт, что об этих проблемах нам никогда не рассказывали, а обнаружили мы сами и произошли в праздничные выходные, когда у моей семьи из пяти человек не было подходящего альтернативного жилья, еще больше усугублял ситуацию.
На следующее утро, когда я попытался обсудить эти проблемы с менеджером отеля Джейком Пателем, меня встретили враждебно. Мистер Патель был готов к спору еще до того, как у меня появилась возможность полностью выразить свое недовольство. Его пренебрежительное отношение и его замечание в мой адрес — «не пытайтесь меня проверять» — были крайне непрофессиональными и усугубили мое разочарование. Вместо того, чтобы работать над разрешением, он решил обострить конфликт, не оставив мне другого выбора, кроме как передать эту жалобу в корпорацию.
Если бы я решил пойти на конфронтацию, я мог бы легко задокументировать многочисленные нарушения безопасности, в том числе открытые электрические розетки (опасные для моих малышей), пятна на мебели, мокрые полы из-за неисправного кондиционера и повреждение водой у основания стен. Такие условия были совершенно неприемлемы для отеля, а тем более для отеля, работающего под названием Ramada.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я глубоко разочарован опытом, который я и моя семья пережили во время нашего недавнего пребывания в этом отеле в выходные, посвященные Дню труда. То, что должно было быть мирным и приятным временем, быстро превратилось в неприятное и напряженное испытание из-за ряда предотвратимых проблем, которые поставили под угрозу качество и безопасность нашего пребывания.
Проблемы начались сразу при входе в отель, где нас встретил невыносимый и неприятный запах. Несмотря на это, мы приступили к регистрации и обнаружили значительное пятно на кровати в нашей комнате. Естественно, я сообщил об этом сотрудникам стойки регистрации, которые затем попытались перевести нас в другой номер. Однако, к моему шоку, новый номер оказался в еще худшем состоянии: на кровати было еще больше пятен, что еще больше подорвало мое доверие к чистоте и обслуживанию отеля.
Мне сообщили, что других комнат нет, и, к моему недоверию, сказали, что я могу сменить постельное белье самостоятельно, поскольку горничная уже ушла. Такое предложение не только непрофессионально, но и совершенно неприемлемо для такого гостиничного бренда, как Ramada. Только после того, как я поинтересовался получением скидки за это неудобство, вдруг появилась горничная по замене постельного белья, но нам все равно пришлось просить пропылесосить пол, который был в плачевном состоянии. Это заставило меня задуматься, являются ли вообще приоритетом комфорт гостей и чистота.
К этим проблемам добавлялся тот факт, что боковой вход в отель, для входа в который ночью требовался ключ, был сломан. Это представляло как угрозу безопасности, так и значительные неудобства, особенно когда на буксире находились двое маленьких детей. Тот факт, что об этих проблемах нам никогда не рассказывали, а обнаружили мы сами и произошли в праздничные выходные, когда у моей семьи из пяти человек не было подходящего альтернативного жилья, еще больше усугублял ситуацию.
На следующее утро, когда я попытался обсудить эти проблемы с менеджером отеля Джейком Пателем, меня встретили враждебно. Мистер Патель был готов к спору еще до того, как у меня появилась возможность полностью выразить свое недовольство. Его пренебрежительное отношение и его замечание в мой адрес — «не пытайтесь меня проверять» — были крайне непрофессиональными и усугубили мое разочарование. Вместо того, чтобы работать над разрешением, он решил обострить конфликт, не оставив мне другого выбора, кроме как передать эту жалобу в корпорацию.
Если бы я решил пойти на конфронтацию, я мог бы легко задокументировать многочисленные нарушения безопасности, в том числе открытые электрические розетки (опасные для моих малышей), пятна на мебели, мокрые полы из-за неисправного кондиционера и повреждение водой у основания стен. Такие условия были совершенно неприемлемы для отеля, а тем более для отеля, работающего под названием Ramada.