Я пишу, чтобы выразить своё крайнее разочарование тем, как со мной обращались во время моего пребывания в отеле Holiday Inn Romeoville–Joliet North. Комфортный отдых превратился в неловкое и неприятное событие из-за того, как руководство отреагировало на жалобу на шум.
Я понимаю, что отели должны реагировать на жалобы и поддерживать комфортную обстановку для всех гостей. Однако я был шокирован тем, что полицию вызвали после, как я понял, одной-единственной жалобы на шум, особенно учитывая, что часы работы туалетов ещё не закончились. Ситуация была неоправданно обострена. Более уместным первым шагом был бы спокойный разговор.
Поведение менеджера также способствовало ухудшению ситуации. Неприятное поведение, грубые взгляды и явное выражение неодобрения заставили меня почувствовать себя осужденным, объектом преследования и нежелательным гостем, вместо того чтобы относиться ко мне как к платящему за проживание гостю. От руководства следует ожидать, что оно будет слушать, общаться уважительно и профессионально разрешать конфликтные ситуации.
Я не возражаю против существования правил отеля; я возражаю против непропорциональной реакции и отсутствия уважительного общения. Этот инцидент оставил у меня чувство неловкости и дискомфорта на протяжении всего оставшегося пребывания, и он существенно повлиял на мое впечатление об отеле и бренде Holiday Inn.
Я прошу отнестись к этой жалобе серьезно и провести расследование того, как была урегулирована ситуация, включая решение о привлечении правоохранительных органов и поведение менеджера по отношению ко мне. Я также надеюсь, что персонал получит инструкции по общению с гостями и разрешению стандартных жалоб до того, как необоснованно передавать их на рассмотрение вышестоящим инстанциям. Я заплатил за разумный уровень комфорта, профессионализма и уважения, и, к сожалению, я этого не получил во время своего пребывания.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я понимаю, что отели должны реагировать на жалобы и поддерживать комфортную обстановку для всех гостей. Однако я был шокирован тем, что полицию вызвали после, как я понял, одной-единственной жалобы на шум, особенно учитывая, что часы работы туалетов ещё не закончились. Ситуация была неоправданно обострена. Более уместным первым шагом был бы спокойный разговор.
Поведение менеджера также способствовало ухудшению ситуации. Неприятное поведение, грубые взгляды и явное выражение неодобрения заставили меня почувствовать себя осужденным, объектом преследования и нежелательным гостем, вместо того чтобы относиться ко мне как к платящему за проживание гостю. От руководства следует ожидать, что оно будет слушать, общаться уважительно и профессионально разрешать конфликтные ситуации.
Я не возражаю против существования правил отеля; я возражаю против непропорциональной реакции и отсутствия уважительного общения. Этот инцидент оставил у меня чувство неловкости и дискомфорта на протяжении всего оставшегося пребывания, и он существенно повлиял на мое впечатление об отеле и бренде Holiday Inn.
Я прошу отнестись к этой жалобе серьезно и провести расследование того, как была урегулирована ситуация, включая решение о привлечении правоохранительных органов и поведение менеджера по отношению ко мне. Я также надеюсь, что персонал получит инструкции по общению с гостями и разрешению стандартных жалоб до того, как необоснованно передавать их на рассмотрение вышестоящим инстанциям. Я заплатил за разумный уровень комфорта, профессионализма и уважения, и, к сожалению, я этого не получил во время своего пребывания.