Отзыв об отеле Home2 Suites By Hilton Bolingbrook Chicago 3*

Хотя сам отель и номера комфортабельные, я больше никогда в нем не остановлюсь. Персонал отеля очень нечестен. Я забронировал номер через приложение на одну ночь в понедельник, 17 ноября, и, как участник программы Diamond, получил скидку в размере 159 долларов. В итоге мне пришлось остаться на ночь 18-го числа, и девушка на ресепшене сказала, что я могу получить номер на вторую ночь по той же цене в 159 долларов. При выезде я заметил, что в моем чеке указана сумма в 233 доллара за вторую ночь. Я поговорил с помощником менеджера Стивеном, полагая, что это просто недосмотр, который легко исправить. Сначала Стивен отнесся с пониманием, и хотя он сказал, что сам изменить цену не может, он пообещал связаться с генеральным менеджером, чтобы вернуть разницу, и заверил меня, что он (или кто-то другой) свяжется со мной. Более чем через две недели я так и не получил ответа, поэтому я позвонил и снова поговорил со Стивеном. Он извинился за то, что никто со мной не связался, записал мой номер мобильного телефона, а затем (снова) заверил меня, что перезвонит лично. Прошла еще неделя, звонка нет. Позвонила и снова поговорила со Стивеном. Пришлось освежить его память. Он сказал, что поговорил с «владелицей», и она сказала, что нет, «мы не вернем разницу, потому что… это тариф в системе». Извините, но это звучит как полная выдумка, и так нельзя обращаться с участником программы Diamond, не говоря уже о любом госте отеля. Стивен говорит, что он все еще «пытается» найти решение и перезвонит мне, но на данный момент очевидно, что он просто отмахивается от меня. Так что я не буду на это надеяться. В дополнение к этому отзыву я позвоню в Hilton Honors, чтобы подать жалобу и узнать, могут ли они мне помочь. В конце концов, неважно, 5 долларов это или 100. Важен принцип, и я просто хочу, чтобы этот отель выполнил свои обещания. Если бы я знал, что цена составит 233 доллара, я бы легко мог остановиться в другом отеле сети Hilton. Ужасный опыт. Если отель вернет мне разницу, я с удовольствием удалю этот отзыв.