Подробный текст***
В четверг, 12 февраля 2026 года, я остановился в отеле LaQuinta Inn & Suites в Тинли-Парке, штат Иллинойс, на одну ночь. Я профессиональный водитель грузовика, и, как и многие водители, мои поездки в отель организуются и оплачиваются моей компанией, которая регулярно предоставляет жилье водителям в этом районе.
Выезд был в 11:00 утра следующего дня, и утром в день выезда я общался с моей компанией по поводу продления моего пребывания еще на несколько часов. Я должен был сесть на автобус позже вечером, около 22:30, поэтому я попросил компанию продлить бронирование.
После 11:00 утра сотрудники ресепшена дважды звонили в мой номер, но оба раза сбрасывали звонок. Я немедленно перезвонил и объяснил, что моя компания активно работает над продлением пребывания, и попросил их подождать подтверждения.
Ни разу сотрудники ресепшена четко не сказали мне: «Если мы не получим оплату или новое бронирование до 11:00, вы должны немедленно выехать». Вместо этого, казалось, что и я, и персонал ждали ответа от моей компании.
Около 12:30 дня моя компания сообщила мне, что они не готовы продлить пребывание всего на несколько часов, потому что это потребует оплаты за целый дополнительный день. Я это понял и немедленно позвонил на ресепшн, чтобы сообщить им об этом. Я даже спросил, могу ли я быстро принять душ, так как у меня сложилось впечатление, что пребывание будет продлено, и мне ответили отказом.
Затем я сразу же собрал свои вещи и освободил номер. Я выехал примерно в 13:02.
Когда я добрался до холла, чтобы выписаться, я поздоровался с сотрудниками ресепшена, чтобы сообщить им, что я выехал из номера. Тот же джентльмен, с которым я разговаривал по телефону, сказал мне: «Вам следовало выехать в 11 утра», а затем настаивал на том, что я должен заплатить, потому что выехал поздно. Когда я попытался объяснить, что я жду ответа от своей компании, как и он, он сказал, что ему «все равно», и продолжил требовать оплату.
Я понимаю правила выезда из отеля, но то, как это было сделано, было непрофессионально и этого можно было избежать при четкой коммуникации. Если бы отель не получил разрешение до 11 утра, персонал должен был просто сказать мне освободить номер и подождать в холле, вместо того чтобы затягивать ситуацию и затем превращать ее в вопрос оплаты.
Этот отель явно ведет большой бизнес с транспортными компаниями, поэтому разочаровывает такое отсутствие понимания и вежливости по отношению к водителям, оказавшимся в центре корпоративных поездок.
В целом, это был неприятный опыт из-за плохой коммуникации и обслуживания клиентов на стойке регистрации.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В четверг, 12 февраля 2026 года, я остановился в отеле LaQuinta Inn & Suites в Тинли-Парке, штат Иллинойс, на одну ночь. Я профессиональный водитель грузовика, и, как и многие водители, мои поездки в отель организуются и оплачиваются моей компанией, которая регулярно предоставляет жилье водителям в этом районе.
Выезд был в 11:00 утра следующего дня, и утром в день выезда я общался с моей компанией по поводу продления моего пребывания еще на несколько часов. Я должен был сесть на автобус позже вечером, около 22:30, поэтому я попросил компанию продлить бронирование.
После 11:00 утра сотрудники ресепшена дважды звонили в мой номер, но оба раза сбрасывали звонок. Я немедленно перезвонил и объяснил, что моя компания активно работает над продлением пребывания, и попросил их подождать подтверждения.
Ни разу сотрудники ресепшена четко не сказали мне: «Если мы не получим оплату или новое бронирование до 11:00, вы должны немедленно выехать». Вместо этого, казалось, что и я, и персонал ждали ответа от моей компании.
Около 12:30 дня моя компания сообщила мне, что они не готовы продлить пребывание всего на несколько часов, потому что это потребует оплаты за целый дополнительный день. Я это понял и немедленно позвонил на ресепшн, чтобы сообщить им об этом. Я даже спросил, могу ли я быстро принять душ, так как у меня сложилось впечатление, что пребывание будет продлено, и мне ответили отказом.
Затем я сразу же собрал свои вещи и освободил номер. Я выехал примерно в 13:02.
Когда я добрался до холла, чтобы выписаться, я поздоровался с сотрудниками ресепшена, чтобы сообщить им, что я выехал из номера. Тот же джентльмен, с которым я разговаривал по телефону, сказал мне: «Вам следовало выехать в 11 утра», а затем настаивал на том, что я должен заплатить, потому что выехал поздно. Когда я попытался объяснить, что я жду ответа от своей компании, как и он, он сказал, что ему «все равно», и продолжил требовать оплату.
Я понимаю правила выезда из отеля, но то, как это было сделано, было непрофессионально и этого можно было избежать при четкой коммуникации. Если бы отель не получил разрешение до 11 утра, персонал должен был просто сказать мне освободить номер и подождать в холле, вместо того чтобы затягивать ситуацию и затем превращать ее в вопрос оплаты.
Этот отель явно ведет большой бизнес с транспортными компаниями, поэтому разочаровывает такое отсутствие понимания и вежливости по отношению к водителям, оказавшимся в центре корпоративных поездок.
В целом, это был неприятный опыт из-за плохой коммуникации и обслуживания клиентов на стойке регистрации.