В целом наше пребывание в этом объекте было хорошим, но ничего, что действительно перевесило бы чашу весов, чтобы гарантировать оценку выше 3 звезд. Я никогда не ожидаю многого от любого объекта, который является «гостиницей», поэтому, пока он соответствует моим обычным ожиданиям, это просто среднее пребывание. Был один случай, который заставил меня задуматься о снижении рейтинга…
Плохое:
— Менеджер объекта, Кэтрин. Ситуация была в том, что я жил там в течение двух недель по двум отдельным бронированиям с несколькими номерами. Я запросил повышение категории. Даже не взглянув на мое бронирование, она прямо сказала мне, что они распроданы на весь срок моего пребывания и что свободных номеров нет… Я хочу повторить, что она даже не посмотрела на данные моего бронирования, чтобы принять решение, потому что она сказала «нет», как только я спросил. Хуже всего то, что я проверил в своем приложении Marriott наличие номеров, и они были доступны! Я прекрасно понимаю, что повышение категории не может быть предоставлено все время. Однако, как представитель элиты, я думал, что она, по крайней мере, выделит время, чтобы посмотреть мои бронирования и представить мне некоторые варианты, поскольку я обеспечивал им большой доход в течение следующих двух недель — это все, о чем я прошу, и это должно быть стандартом как часть опыта гостя. Просто ужасный и грубый опыт.
Я даже подумывал переехать на вторую неделю, поскольку я не хотел обеспечивать доход заведению, которым управляет этот менеджер, но моя жена отклонила это предложение = (
Хорошее:
— За исключением вышеописанного взаимодействия, все остальное было таким, как и ожидалось от гостиницы-резиденции, от услуг горничной до другого персонала на стойке регистрации. Я хотел бы выделить Селию, поскольку она была очень любезна.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Плохое:
— Менеджер объекта, Кэтрин. Ситуация была в том, что я жил там в течение двух недель по двум отдельным бронированиям с несколькими номерами. Я запросил повышение категории. Даже не взглянув на мое бронирование, она прямо сказала мне, что они распроданы на весь срок моего пребывания и что свободных номеров нет… Я хочу повторить, что она даже не посмотрела на данные моего бронирования, чтобы принять решение, потому что она сказала «нет», как только я спросил. Хуже всего то, что я проверил в своем приложении Marriott наличие номеров, и они были доступны! Я прекрасно понимаю, что повышение категории не может быть предоставлено все время. Однако, как представитель элиты, я думал, что она, по крайней мере, выделит время, чтобы посмотреть мои бронирования и представить мне некоторые варианты, поскольку я обеспечивал им большой доход в течение следующих двух недель — это все, о чем я прошу, и это должно быть стандартом как часть опыта гостя. Просто ужасный и грубый опыт.
Я даже подумывал переехать на вторую неделю, поскольку я не хотел обеспечивать доход заведению, которым управляет этот менеджер, но моя жена отклонила это предложение = (
Хорошее:
— За исключением вышеописанного взаимодействия, все остальное было таким, как и ожидалось от гостиницы-резиденции, от услуг горничной до другого персонала на стойке регистрации. Я хотел бы выделить Селию, поскольку она была очень любезна.