Я обожаю этот отель, и каждый год на 4 июля я останавливаюсь здесь со своими питомцами, потому что отель звукоизолирован, а моя собака не только ужасно боится фейерверков, но и страдает от посттравматического стрессового расстройства (ПТСР) почти полгода-год от каждого громкого звука, так что это был просто замечательный выбор. Я останавливалась здесь последние 5 лет, и, честно говоря, у меня были только положительные впечатления, за исключением этого года.
Сотрудница, которая нас регистрировала, была недружелюбна и даже казалась несколько раздраженной на вопросы, которые были довольно простыми. Она не объяснила, за что с меня взимается плата, просто сказала: «Вам нужно будет заплатить это, когда появится экран, и я увижу 174.00». Я понимаю, что взимание платы за дополнительные услуги заранее — это не новость, но я бы оценила, если бы перед тем, как попросить эту сумму, объяснили, за что именно взимается плата. Этого не произошло, а когда я попыталась уточнить, ситуация только усугубилась, отчасти из-за того, что мне было трудно понять её акцент, а также из-за того, что она говорила быстро. Кроме того, она сама, похоже, не могла точно объяснить, за что взимается плата. В любом случае, я заплатила, но через час с моей кредитной карты списали ещё 76 долларов. Вот вам совет: когда вы берёте деньги у людей, вы обязаны точно объяснять, за что вы берёте плату. ТОЧКА.
Затем сломался льдогенератор в отеле. Это ничья вина, и они предприняли невероятные усилия, чтобы решить проблему, отправив кого-то за льдом, чтобы привезти его обратно в отель. Мой вопрос: как может быть всего один льдогенератор на весь отель? Это показалось странным, но это ничья вина, хотя это и было крайне неудобно. Особенно учитывая, что нам сказали, что кофемашина сломана, когда мы заселялись около 15:00, а около 22:00, когда мы спросили, можно ли нам взять льда, нам сказали, что кто-то принесет его, но мы ждали почти до полуночи, и никто так и не позвонил, чтобы сообщить, что происходит.
Еще одно изменение: теперь в номерах вместо обычных кофемашин стоят кофемашины Nespresso. Это изменение меня совершенно взбесило. Nespresso обычно очень крепкий, даже без кофеина, а я такой пить не могу. Я даже сбегала в Target и купила себе маленькую кофеварку, которую буду брать с собой каждый раз, когда мы возвращаемся, но хотя эта кофеварка стильная и выглядит круто, подавляющее большинство людей хотят выпить обычную чашку кофе утром и не хотят спускаться в холл отеля за ней.
Вдобавок ко всему, в ванной на полу был огромный черный волос. Туалетной бумаги было мало, и я была уверена, что хотя бы пара дополнительных рулонов есть, но на следующий день поняла, что они добавили только один рулон на двоих, которые останавливаются на 3 дня. Нам несколько раз приходилось звонить на ресепшн или в ресторан, потому что на решение проблем уходило много времени.
Мы всё ещё остановимся здесь на выходные 4 июля, потому что мои животные возвращаются домой без стресса, так как им не приходится переживать из-за фейерверков в течение 3 дней до праздника. Но особенно разочаровывает то, что, честно говоря, качество обслуживания и сервис в этом отеле на этот раз были просто ужасными, особенно учитывая стоимость. Скажу, что остальной персонал, за исключением человека, который нас заселял, был именно таким, каким я его и ожидала видеть в отелях Hilton. Дружелюбный и услужливый.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Сотрудница, которая нас регистрировала, была недружелюбна и даже казалась несколько раздраженной на вопросы, которые были довольно простыми. Она не объяснила, за что с меня взимается плата, просто сказала: «Вам нужно будет заплатить это, когда появится экран, и я увижу 174.00». Я понимаю, что взимание платы за дополнительные услуги заранее — это не новость, но я бы оценила, если бы перед тем, как попросить эту сумму, объяснили, за что именно взимается плата. Этого не произошло, а когда я попыталась уточнить, ситуация только усугубилась, отчасти из-за того, что мне было трудно понять её акцент, а также из-за того, что она говорила быстро. Кроме того, она сама, похоже, не могла точно объяснить, за что взимается плата. В любом случае, я заплатила, но через час с моей кредитной карты списали ещё 76 долларов. Вот вам совет: когда вы берёте деньги у людей, вы обязаны точно объяснять, за что вы берёте плату. ТОЧКА.
Затем сломался льдогенератор в отеле. Это ничья вина, и они предприняли невероятные усилия, чтобы решить проблему, отправив кого-то за льдом, чтобы привезти его обратно в отель. Мой вопрос: как может быть всего один льдогенератор на весь отель? Это показалось странным, но это ничья вина, хотя это и было крайне неудобно. Особенно учитывая, что нам сказали, что кофемашина сломана, когда мы заселялись около 15:00, а около 22:00, когда мы спросили, можно ли нам взять льда, нам сказали, что кто-то принесет его, но мы ждали почти до полуночи, и никто так и не позвонил, чтобы сообщить, что происходит.
Еще одно изменение: теперь в номерах вместо обычных кофемашин стоят кофемашины Nespresso. Это изменение меня совершенно взбесило. Nespresso обычно очень крепкий, даже без кофеина, а я такой пить не могу. Я даже сбегала в Target и купила себе маленькую кофеварку, которую буду брать с собой каждый раз, когда мы возвращаемся, но хотя эта кофеварка стильная и выглядит круто, подавляющее большинство людей хотят выпить обычную чашку кофе утром и не хотят спускаться в холл отеля за ней.
Вдобавок ко всему, в ванной на полу был огромный черный волос. Туалетной бумаги было мало, и я была уверена, что хотя бы пара дополнительных рулонов есть, но на следующий день поняла, что они добавили только один рулон на двоих, которые останавливаются на 3 дня. Нам несколько раз приходилось звонить на ресепшн или в ресторан, потому что на решение проблем уходило много времени.
Мы всё ещё остановимся здесь на выходные 4 июля, потому что мои животные возвращаются домой без стресса, так как им не приходится переживать из-за фейерверков в течение 3 дней до праздника. Но особенно разочаровывает то, что, честно говоря, качество обслуживания и сервис в этом отеле на этот раз были просто ужасными, особенно учитывая стоимость. Скажу, что остальной персонал, за исключением человека, который нас заселял, был именно таким, каким я его и ожидала видеть в отелях Hilton. Дружелюбный и услужливый.