Отзыв об отеле Hyatt Regency OHare Chicago 4*

Мы воспользовались услугами этого отеля из-за предлагаемого трансфера в аэропорт О'Хара и обратно. Регистрация прошла очень хорошо. Персонал был вежливым, профессиональным и дал нам брошюру с инструкциями по использованию трансфера как при отправлении, так и при возвращении из аэропорта. Трансфер до аэропорта прошел гладко и быстро.
Затем ситуация изменилась. Нас было пятеро, и у нас было две машины. В день возвращения моя 18-летняя дочь и ее 18-летняя подруга не сдавали багаж, поэтому они пошли вперед нас со своей брошюрой о том, как сесть на трансфер. В конце концов, мы получили свой багаж, подошли к терминалу 5 и ждали трансфер около 20 минут. Была пятница, около 17:00, поэтому было многолюдно. Мы предположили, что девушки уже в пути, но когда мы подошли к машине, мне позвонила моя дочь, вся в панике. Они следовали инструкциям из брошюры, которая предписывала выйти либо к терминалу 2, либо к терминалу 5, и, в отличие от нас, они выбрали терминал 2 (2A, как и было указано в брошюре). Они простояли там 30 минут, пока наконец не увидели шаттл, но он проехал мимо 2A и не остановился нигде вдоль терминала 2. Это был шаттл № 6, тот самый, на который мы сели возле 5-го терминала, поэтому он почему-то просто пропустил терминал 2. В этот момент подруга моей дочери позвонила своему отцу, который остановился в отеле Hyatt в О'Харе в рамках другой поездки. Он пошел на ресепшн, чтобы пожаловаться. Ему сказали, что к ним направляется другой шаттл, и он скоро будет. Я оставалась на связи с дочерью, пока они ждали еще 20 минут следующего шаттла. Все они были в восторге, когда увидели его, но этот тоже проехал мимо них. Они побежали за ним, неся багаж, и увидели, как он остановился у 2E, или где-то в другом конце терминала 2. Хотя они бежали изо всех сил, шаттл уехал налево, прежде чем они успели сесть. К этому моменту они ждали почти час, были в стрессе и чуть не плакали, и вызвали Uber до отеля Hyatt.
Очень разочарованы и больше не будем пользоваться их услугами. Самое печальное, что при регистрации нас хорошо обслужили, трансфер в день отъезда тоже был хорошим, но тот факт, что они следовали инструкциям отеля по организации трансфера, а затем кто-то из сотрудников отеля пожаловался в режиме реального времени, и всё равно нам так и не удалось организовать трансфер, перечеркивает все хорошие впечатления, поскольку мы выбрали это место именно из-за надежного трансфера.