Недавно я останавливалась в отеле DoubleTree by Hilton в Роузмонте, штат Иллинойс, и, к сожалению, мой опыт оказался очень тревожным.
Во время моего пребывания (с 12 по 15 июня 2026 года) у меня появилось множество зудящих укусов на ногах и других участках тела. Укусы появлялись группами по три-четыре штуки, что заставило меня обеспокоиться состоянием номера. Я сфотографировала укусы и немедленно сообщила об этом на ресепшен. После того, как я показала укусы сотруднику, меня быстро переселили в другой номер.
После моего пребывания я связалась с корпоративным офисом Hilton по поводу инцидента. Меня перенаправили обратно к руководству отеля, которое сообщило мне, что была проведена проверка номера и клопов обнаружено не было. Хотя я понимаю позицию отеля, этот ответ не учитывает тот факт, что во время моего пребывания меня сильно кусали, я немедленно сообщила о проблеме, и в результате меня переселили в другой номер.
Больше всего меня разочаровало не только само происшествие, но и отсутствие ответственности и заботы о клиенте после него. Как гость, я ожидал, что отель отнесется к моим жалобам серьезно, проведет тщательное расследование и предпримет разумные шаги для их разрешения. Вместо этого, я почувствовал, что мои жалобы были проигнорированы, несмотря на фотодоказательства и мое незамедлительное сообщение о проблеме.
Я призываю будущих гостей внимательно осматривать свои номера по прибытии и немедленно сообщать о любых проблемах. Я надеюсь, что руководство отеля будет более серьезно относиться к жалобам гостей подобного рода в будущем и сосредоточится на улучшении как обслуживания клиентов, так и доверия гостей.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Во время моего пребывания (с 12 по 15 июня 2026 года) у меня появилось множество зудящих укусов на ногах и других участках тела. Укусы появлялись группами по три-четыре штуки, что заставило меня обеспокоиться состоянием номера. Я сфотографировала укусы и немедленно сообщила об этом на ресепшен. После того, как я показала укусы сотруднику, меня быстро переселили в другой номер.
После моего пребывания я связалась с корпоративным офисом Hilton по поводу инцидента. Меня перенаправили обратно к руководству отеля, которое сообщило мне, что была проведена проверка номера и клопов обнаружено не было. Хотя я понимаю позицию отеля, этот ответ не учитывает тот факт, что во время моего пребывания меня сильно кусали, я немедленно сообщила о проблеме, и в результате меня переселили в другой номер.
Больше всего меня разочаровало не только само происшествие, но и отсутствие ответственности и заботы о клиенте после него. Как гость, я ожидал, что отель отнесется к моим жалобам серьезно, проведет тщательное расследование и предпримет разумные шаги для их разрешения. Вместо этого, я почувствовал, что мои жалобы были проигнорированы, несмотря на фотодоказательства и мое незамедлительное сообщение о проблеме.
Я призываю будущих гостей внимательно осматривать свои номера по прибытии и немедленно сообщать о любых проблемах. Я надеюсь, что руководство отеля будет более серьезно относиться к жалобам гостей подобного рода в будущем и сосредоточится на улучшении как обслуживания клиентов, так и доверия гостей.