Как давний клиент Hilton с более чем 20-летним опытом деловых поездок — и приближающийся к статусу Diamond — я чувствую себя обязанным поделиться отзывом, который выходит за рамки этого отдельного отеля и отражает более широкую тенденцию в портфеле Hilton.
Этот отель — еще один пример продолжающегося сокращения или уменьшения количества спа-салонов и бассейнов. Все чаще кажется, что владельцы франшиз предпочитают отказываться от этих услуг, вместо того чтобы инвестировать в поддержание того, что когда-то было выдающимися предложениями. Хотя я понимаю давление со стороны затрат как владелец бизнеса, постоянное сокращение основных удобств заметно и вызывает разочарование.
Было время, когда отели Hilton предоставляли места для настоящего отдыха после долгого рабочего дня — расслабление в спа-салоне или бассейне, или даже наслаждение утренним кофе у бассейна перед выходом. До недавних изменений в отрасли некоторые отели даже предлагали круглосуточный или расширенный доступ, что было особенно ценно для деловых путешественников, которые начинают работу рано или заканчивают поздно. Сегодня даже отели, которые сохраняют удобства, часто ограничивают их настолько коротким временем работы, что они фактически становятся непригодными для использования.
Обслуживание номеров также изменилось в худшую сторону. Раньше ежедневная уборка номеров была стандартом, и возвращение в свежеубранный номер с заправленной кроватью и новыми полотенцами воспринималось как отличительная черта гостеприимства Hilton — даже в отелях средней ценовой категории.
Хочу подчеркнуть: персонал этого отеля превосходен, профессионален и внимателен. В самом отеле нет ничего плохого. Моя обеспокоенность связана с более широкими операционными решениями, принимаемыми на уровне владельцев и бренда, которые со временем ухудшают качество обслуживания, сформировавшее репутацию Hilton и лояльность гостей.
Я делюсь этим отзывом не как жалобой на эту команду, а как конструктивным замечанием от лояльного гостя, который неизменно выбирает Hilton для деловых поездок и надеется, что бренд вернется к тем удобствам и стандартам обслуживания, которые когда-то выделяли его среди других.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Этот отель — еще один пример продолжающегося сокращения или уменьшения количества спа-салонов и бассейнов. Все чаще кажется, что владельцы франшиз предпочитают отказываться от этих услуг, вместо того чтобы инвестировать в поддержание того, что когда-то было выдающимися предложениями. Хотя я понимаю давление со стороны затрат как владелец бизнеса, постоянное сокращение основных удобств заметно и вызывает разочарование.
Было время, когда отели Hilton предоставляли места для настоящего отдыха после долгого рабочего дня — расслабление в спа-салоне или бассейне, или даже наслаждение утренним кофе у бассейна перед выходом. До недавних изменений в отрасли некоторые отели даже предлагали круглосуточный или расширенный доступ, что было особенно ценно для деловых путешественников, которые начинают работу рано или заканчивают поздно. Сегодня даже отели, которые сохраняют удобства, часто ограничивают их настолько коротким временем работы, что они фактически становятся непригодными для использования.
Обслуживание номеров также изменилось в худшую сторону. Раньше ежедневная уборка номеров была стандартом, и возвращение в свежеубранный номер с заправленной кроватью и новыми полотенцами воспринималось как отличительная черта гостеприимства Hilton — даже в отелях средней ценовой категории.
Хочу подчеркнуть: персонал этого отеля превосходен, профессионален и внимателен. В самом отеле нет ничего плохого. Моя обеспокоенность связана с более широкими операционными решениями, принимаемыми на уровне владельцев и бренда, которые со временем ухудшают качество обслуживания, сформировавшее репутацию Hilton и лояльность гостей.
Я делюсь этим отзывом не как жалобой на эту команду, а как конструктивным замечанием от лояльного гостя, который неизменно выбирает Hilton для деловых поездок и надеется, что бренд вернется к тем удобствам и стандартам обслуживания, которые когда-то выделяли его среди других.