Ужасное обслуживание клиентов от женщины по имени Хизер. У меня было бронирование на вторник, 21 ноября, но, поскольку мы ехали 12 часов, чтобы добраться сюда, я знал, что мы опоздаем на заселение. Мы несколько раз звонили в отель, чтобы сообщить, что опоздаем на заселение, но никто не взял трубку. Итак, мы все равно едем в отель. И когда мы сегодня утром добираемся до отеля, мы обнаруживаем, что двери вестибюля заперты, а к вестибюлю приклеено письмо, в котором говорится, что регистрация заезда производится с 9 до 5.
Имейте в виду, что ничего этого на сайте нет. На сайте указано, что заезд будет в 15:00. В любом случае, мы звоним по номеру, указанному в письме, и говорим с кем-то по имени Хизер, которая утверждает, что она является владельцем недвижимости. С самого начала разговора она была груба и имела ужасное отношение. Она утверждала, что работала 24-часовую смену, и продолжает рассказывать нам, что мы только что ее разбудили. Затем мы объясняем ей, что пытаемся заселиться, и она говорит нам, что из-за того, что мы не заселились вчера между 9-5, нашу бронь отменили.
Имейте в виду, что за день до этого мы несколько раз звонили (но никто не взял трубку), чтобы сообщить, что мы опоздаем на заселение. Поэтому, естественно, мы были сбиты с толку тем, что наше бронирование было отменено, смущены тем, что заезд должен быть между 9-5, когда на веб-сайте буквально указано, что заезд происходит в 15:00, и смущены тем, почему никто не взял трубку накануне, когда мы пытались сообщить им, что мы приедем рано этим утром. Теперь мы попытались объяснить ей это, и она была очень разгневана и продолжала говорить нам, что эта информация действительно есть на веб-сайте (зайдите на веб-сайт и скажите мне, где вы это видите) и что, поскольку мы не появились с 9 до 5, наше бронирование было отменено.
Естественно, мы начинаем жаловаться, потому что если это политика, то ее нужно опубликовать на сайте. Для компаний и отелей хорошей практикой является открыто и прозрачно сообщать о таких правилах, как необходимость проведения регистрации с 9 до 5 и тот факт, что, если вы не приедете в это время, вы потеряете бронь. Также должна быть служба ответа на звонки, потому что, как я уже сказал, когда мы звонили накануне, никто не взял трубку, а мы звонили несколько раз. Я никогда не имел дела с отелем, где за стойкой буквально не было никого, кто мог бы ответить на телефонные звонки в любое время. Но это другое дело.
Но что сделало все это крайне неприятным, так это отношение Хизер. Она несколько раз вешала трубку. Она пригрозила нас заблокировать и даже сказала, что если мы попытаемся перебронировать номер в отеле, она позаботится о том, чтобы это не прошло. Опять же, это кто-то, утверждающий, что он управляющий недвижимостью, и она вела себя просто непрофессионально и грубо. Да, и что касается ее заявления о том, что она работала 24-часовую смену, как Хизер?
По вашим словам офис закрывается в 5. Вы вчера вообще не взяли трубку. Итак, если вы работали 24 часа в сутки, что именно вы делали, потому что я могу сказать вам, чем вы не занимались: отвечали на телефонные звонки.
Сейчас мы остановились в отеле Surestay прямо на улице. У него лучшие отзывы, лучшее обслуживание клиентов и люди, которые сидят за стойкой и отвечают на телефонные звонки.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Имейте в виду, что ничего этого на сайте нет. На сайте указано, что заезд будет в 15:00. В любом случае, мы звоним по номеру, указанному в письме, и говорим с кем-то по имени Хизер, которая утверждает, что она является владельцем недвижимости. С самого начала разговора она была груба и имела ужасное отношение. Она утверждала, что работала 24-часовую смену, и продолжает рассказывать нам, что мы только что ее разбудили. Затем мы объясняем ей, что пытаемся заселиться, и она говорит нам, что из-за того, что мы не заселились вчера между 9-5, нашу бронь отменили.
Имейте в виду, что за день до этого мы несколько раз звонили (но никто не взял трубку), чтобы сообщить, что мы опоздаем на заселение. Поэтому, естественно, мы были сбиты с толку тем, что наше бронирование было отменено, смущены тем, что заезд должен быть между 9-5, когда на веб-сайте буквально указано, что заезд происходит в 15:00, и смущены тем, почему никто не взял трубку накануне, когда мы пытались сообщить им, что мы приедем рано этим утром. Теперь мы попытались объяснить ей это, и она была очень разгневана и продолжала говорить нам, что эта информация действительно есть на веб-сайте (зайдите на веб-сайт и скажите мне, где вы это видите) и что, поскольку мы не появились с 9 до 5, наше бронирование было отменено.
Естественно, мы начинаем жаловаться, потому что если это политика, то ее нужно опубликовать на сайте. Для компаний и отелей хорошей практикой является открыто и прозрачно сообщать о таких правилах, как необходимость проведения регистрации с 9 до 5 и тот факт, что, если вы не приедете в это время, вы потеряете бронь. Также должна быть служба ответа на звонки, потому что, как я уже сказал, когда мы звонили накануне, никто не взял трубку, а мы звонили несколько раз. Я никогда не имел дела с отелем, где за стойкой буквально не было никого, кто мог бы ответить на телефонные звонки в любое время. Но это другое дело.
Но что сделало все это крайне неприятным, так это отношение Хизер. Она несколько раз вешала трубку. Она пригрозила нас заблокировать и даже сказала, что если мы попытаемся перебронировать номер в отеле, она позаботится о том, чтобы это не прошло. Опять же, это кто-то, утверждающий, что он управляющий недвижимостью, и она вела себя просто непрофессионально и грубо. Да, и что касается ее заявления о том, что она работала 24-часовую смену, как Хизер?
По вашим словам офис закрывается в 5. Вы вчера вообще не взяли трубку. Итак, если вы работали 24 часа в сутки, что именно вы делали, потому что я могу сказать вам, чем вы не занимались: отвечали на телефонные звонки.
Сейчас мы остановились в отеле Surestay прямо на улице. У него лучшие отзывы, лучшее обслуживание клиентов и люди, которые сидят за стойкой и отвечают на телефонные звонки.