Мое пребывание в отеле Baymont в Гурни стало одним из самых неприятных впечатлений от проживания в отеле, и дело было не в номере — все дело было в том, как со мной обращалась администратор на ресепшене Хетал.
С самого начала я чувствовала, что меня выделяют и относятся ко мне враждебно без видимой причины. Вместо того чтобы говорить со мной профессионально или пытаться разрешить проблемы, администратор на ресепшене неоднократно вторгалась в мое личное пространство, повышала голос и говорила со мной в угрожающей и неуважительной манере. Она делала оскорбительные замечания в мой адрес, в адрес моего ребенка и моей матери, что было совершенно неуместно и недопустимо. Ни с одним гостем, особенно с семьей, нельзя так разговаривать.
Как образованная, уважительная и профессиональная женщина, я была шокирована тем, как со мной обращались. На протяжении всего общения меня не покидало ощущение, что меня осуждают из-за того, что я афроамериканка. Хотя я не могу знать, что было у неё на уме, то, как со мной разговаривали, и враждебность, направленная в мой адрес, заставили меня почувствовать себя жертвой расовой дискриминации и унижения, а не ценным гостем. Это чувство оставалось со мной ещё долго после окончания инцидента.
Сохраняя спокойствие во время нескольких конфронтаций, я наконец ответила, чтобы защитить себя. Вместо того чтобы разрядить ситуацию, менеджер на ресепшене ещё больше её обострил, показав мне средний палец прямо в лицо. Я никогда не сталкивалась с таким непрофессиональным поведением со стороны сотрудника сферы гостеприимства. Это было унизительно, особенно в присутствии моей семьи.
Сотрудники сферы гостеприимства представляют свой отель, и к гостям следует относиться с достоинством и уважением, независимо от того, кто они. Разногласия случаются, но запугивание, оскорбления, непристойные жесты и поведение, которое заставляет гостя чувствовать себя дискриминированным, совершенно недопустимы.
Они также пытались сказать, что мы повредили трубы над бассейном, но мы не повредили трубы, этому месту нужен капитальный ремонт.
Я надеюсь, что руководство отеля тщательно изучит этот инцидент, включая записи с камер видеонаблюдения и показания свидетелей. Исходя из моего опыта, я не могу рекомендовать проживание в этом отеле. Я искренне надеюсь, что ни одному другому гостю не придется столкнуться с неуважением, запугиванием и унижением, которые пережили моя семья и я.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
С самого начала я чувствовала, что меня выделяют и относятся ко мне враждебно без видимой причины. Вместо того чтобы говорить со мной профессионально или пытаться разрешить проблемы, администратор на ресепшене неоднократно вторгалась в мое личное пространство, повышала голос и говорила со мной в угрожающей и неуважительной манере. Она делала оскорбительные замечания в мой адрес, в адрес моего ребенка и моей матери, что было совершенно неуместно и недопустимо. Ни с одним гостем, особенно с семьей, нельзя так разговаривать.
Как образованная, уважительная и профессиональная женщина, я была шокирована тем, как со мной обращались. На протяжении всего общения меня не покидало ощущение, что меня осуждают из-за того, что я афроамериканка. Хотя я не могу знать, что было у неё на уме, то, как со мной разговаривали, и враждебность, направленная в мой адрес, заставили меня почувствовать себя жертвой расовой дискриминации и унижения, а не ценным гостем. Это чувство оставалось со мной ещё долго после окончания инцидента.
Сохраняя спокойствие во время нескольких конфронтаций, я наконец ответила, чтобы защитить себя. Вместо того чтобы разрядить ситуацию, менеджер на ресепшене ещё больше её обострил, показав мне средний палец прямо в лицо. Я никогда не сталкивалась с таким непрофессиональным поведением со стороны сотрудника сферы гостеприимства. Это было унизительно, особенно в присутствии моей семьи.
Сотрудники сферы гостеприимства представляют свой отель, и к гостям следует относиться с достоинством и уважением, независимо от того, кто они. Разногласия случаются, но запугивание, оскорбления, непристойные жесты и поведение, которое заставляет гостя чувствовать себя дискриминированным, совершенно недопустимы.
Они также пытались сказать, что мы повредили трубы над бассейном, но мы не повредили трубы, этому месту нужен капитальный ремонт.
Я надеюсь, что руководство отеля тщательно изучит этот инцидент, включая записи с камер видеонаблюдения и показания свидетелей. Исходя из моего опыта, я не могу рекомендовать проживание в этом отеле. Я искренне надеюсь, что ни одному другому гостю не придется столкнуться с неуважением, запугиванием и унижением, которые пережили моя семья и я.