Отзыв об отеле Viceroy Chicago 4*

Как человек с семейным опытом в управлении гостиницами, я склонен замечать детали, особенно в четырехзвездочном отеле, таком как Viceroy.
Расположение отличное: в нескольких шагах от озера Мичиган и в окружении отличных ресторанов и баров на Золотом побережье Чикаго.
Однако несколько недостатков обслуживания бросались в глаза:
1. Обслуживание номеров не доставило курицу в салат, который я заказал поздно вечером.
2. Грязный поднос и посуда стояли у моей двери с вечера понедельника по утро среды, когда я выходил из номера. В моем коридоре была как минимум одна комната, где подносы простояли больше дня.
3. Только один работающий лифт приводил к долгому ожиданию; я видел, как гости опоздали на конференц-шаттл.
4. Тренажерный зал был маленьким, в нем не хватало оборудования, и он легко мог быть переполнен большим количеством гостей.
5. Стекло в конференц-зале выглядело немытым с предыдущего дня, на нем все еще были видны следы от губ.
6. В мужском туалете не было салфеток, но пустая коробка стояла на стойке.
С положительной стороны, Рэнди из команды по организации конференций был выдающимся — дружелюбным и любезным во всем.
Это может показаться мелочами, но они отражают более широкое отсутствие внимания к деталям, что имеет решающее значение для предоставления уровня обслуживания, ожидаемого на курорте такого калибра.
То, как персонал справляется с мелочами, свидетельствует о том, как они подходят к более важным вещам, когда дело касается исключительного обслуживания. У Viceroy такой большой потенциал, и я буду чемпионом и сторонником, когда некоторые из этих деталей, которые ожидают гости, будут исправлены.