Отзыв об отеле Union League Club Of Chicago

Краткое содержание:
Номера приличные, удобства хорошие, но ГРУБЫЙ ПЕРСОНАЛ.
К нечленам клуба относятся как к чужакам — персонал, похоже, раздражен тем, что нам удалось забронировать номер. Когда мы получили отзыв после плохого обращения во время завтрака, администратор на ресепшене был груб, саркастичен и довел мою девушку до слез. Обслуживание 0/10. Не рекомендую.
Мы с девушкой забронировали номер, мало что зная о клубе, и были искренне приятно удивлены нашим опытом. Номера, удобства и общая атмосфера превзошли наши ожидания, и у нас был замечательный отдых — до сегодняшнего утра.
Перед завтраком мы проверили в интернете, включен ли завтрак в стоимость проживания. И ChatGPT, и Google выдали информацию о том, что завтрак предоставляется бесплатно для гостей, проживающих в отеле, ссылаясь на информацию с веб-сайта Union League Club. Исходя из этой информации, мы пошли на завтрак, ожидая, что он будет включен.
Нас тепло встретили и посадили за столик, не предупредив, что завтрак будет оплачиваться отдельно. Примерно в середине нашего завтрака официантка подошла к нашему столику и спросила, как мы собираемся оплатить завтрак. Мы объяснили, что, по нашему мнению, завтрак бесплатный, и даже показали ей информацию, которую нашли в интернете. Она сказала, что это неверно, что нам нужно будет заплатить, и что нам следует обратиться на ресепшн.
Мы приняли это объяснение и просто сказали: «Хорошо». В этот момент мы ожидали закончить завтрак и обсудить недоразумение позже. Вместо этого официантка несколько раз возвращалась к нашему столику — примерно четыре или пять раз прерывая нас во время завтрака — и в конце концов привела менеджера. Нас неоднократно спрашивали об оплате, несмотря на то, что мы уже договорились обсудить это на ресепшене, и в итоге нам принесли счет на подпись в номер.
Недоразумения случаются, и если завтрак не бесплатный, у нас нет абсолютно никаких проблем с оплатой. Проблема заключалась в том, как была урегулирована ситуация.
После завтрака мы поговорили с сотрудниками ресепшена, чтобы объяснить недоразумение. К сожалению, это взаимодействие оказалось еще более разочаровывающим. Вместо того чтобы проявить сочувствие, сотрудник ответил сарказмом и снисходительностью, сделав замечания вроде: «Мне очень жаль, что вы так подумали», а затем добавив: «Хорошо, спасибо, хорошего дня», при этом пренебрежительно улыбаясь. Вместо того чтобы почувствовать, что нас услышали, мы почувствовали, будто наши опасения высмеивают.
В совокупности эти взаимодействия были настолько неприятными, что моя девушка покинула клуб в слезах.
Я считаю, что есть несколько возможностей для улучшения:
Если завтрак не бесплатный, об этом следует сообщать до начала или после окончания трапезы, а не в середине.
Если возникает несоответствие или недопонимание, его следует урегулировать деликатно после еды, а не путем многократных прерываний, которые заставляют гостей чувствовать себя неловко.
Персонал, как в ресторане, так и на стойке регистрации, должен относиться к гостям профессионально, с сочувствием и уважением. Независимо от того, кто прав, ни один гость не должен уходить с чувством пренебрежения или саркастического отношения, и уж тем более настолько расстроенным, чтобы плакать перед вашим заведением.
Больше здесь останавливаться не буду.